图片来源：315晚会截图

汽车作为“大件耐用”的消费品，历年来备受央视3·15晚会的关注。而今年的3·15，汽车品牌也没有“缺席”，被曝光“历劫”的就是传统豪华车品牌——宝马。

3月15日，2024年3·15晚会在央视财经频道播出，其中曝光了“令人不安的宝马传动轴异响“问题”。根据视频内容，多位宝马530Li车主反映，自己在行驶过程中听到车底频频传出异响，这让他们感到不安。

响声同样让宝马公司和4S店如坐针毡，相似的问题发生已经不是小概率事件，甚至因为传动轴问题，宝马此前就启动过多轮召回。宝马4S店的工作人员也不避讳，但表示更换传动轴可以，退车或换车无法做到。

对于突然的“点名”，宝马中国也是迅速作出回应，3月15日晚发布声明称，“传动轴异响”问题公司此前已经进行过技术核查，确认该现象不会影响行驶安全，并可以通过维修解决，宝马承担所有相关维修费用。

此回应恐怕无法让那些受损的消费者满意，对此，《车圈能见度》咨询了相关律师，希望能给到有相似经历的消费者一个参考。

1

传动轴频频异响

报道中车主李先生表示，2023年6月，其花费了45万元购买了一辆宝马530Li，新车开了没多久，就发出了一种像硬币掉在地上的金属摩擦声音。随后他将车辆开至嘉兴中悦骏宝行宝马4S店进行检查，维修人员确认是传动轴异响，属于质量问题。

虽然4S店工作人员向李先生表示，传动轴异响问题是小概率事件，他们将按照三包规定为其进行更换传动轴。但传动轴作为汽车的重要零部件，更换就相当于要动个“大手术”，这让李先生难以接受。

并且，工作人员所说的小概率事件，似乎也并不符合实际，同样的情况视频中另外两位车主也遇到了。

2023年7月，陈先生花了46.5万元购买了一辆宝马530Li汽车。当汽车在地库停车时，陈先生发现该车辆一直会发出异响。当时其并没有在意，偶然机会才在网上看到网友发出的一篇关于宝马传动轴异响的投诉帖子，这才意识到自己的新车也遇到了质量问题。

同时，《车圈能见度》也查询了汽车投诉平台车质网，发现近一年内，搜索关键词“宝马”“传动轴”，跳出来的投诉就达到675条。

另据召回信息，宝马在传动轴问题上，以前就启动过多轮召回。包括2017年6月，宝马（中国）汽车贸易有限公司向国家质检总局备案召回部分进口宝马X5和X6系列汽车，共计涉及86778辆。

召回原因就是，车辆前部传动轴轴承的油封可能在长期使用后滑出设计位置，某些情况下，传动轴十字节处可能会发生断裂，存在安全隐患。

后面2019年，宝马（中国）汽车贸易有限公司再次因为传动轴问题，备案召回部分进口BMW M3及M4汽车，共计279辆。

即使如此，目前看来，宝马传动轴的问题依旧没有得到彻底解决。因此，车主们认为，更换新的传动轴并不能彻底解决车辆传动轴异响的问题，宝马厂家有责任和义务查明真相，给车主们一个明确的答复。

2

律师支招维权

从央视视频中可以看到，多位车主在与4S店工作人员或厂家客服交流时，得到的答案都是，可以更换传动轴，但退换车不行，而其中部分车主们的诉求是希望厂家能够进行召回。对此，《车圈能见度》采访了南京市政协委员、联盛律师事务所主任范凯洲律师。

首先针对4S店只能更换传动轴不能退换车的处理方式，范凯洲律师认为，对不符合质量要求的，退货或更换的选择权在于消费者，而不是由经营者有权选择。

“根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的机动车等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任；《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”

在范凯洲律师看来，在传动轴存在异响且并未个案的情形下，及依常识可以简单判断不应是正常情形而销售商已经承认存在质量问题的前提下，车辆的销售商特别是生产厂家应向车主告知质量问题的原因并提出依法、妥善、有效的解决方式。

至于消费者提出的召回诉求是否合理，范凯洲律师也给出了答案。

他指出，根据《消费者权益保护法》规定及2019年修订的《缺陷汽车产品召回管理条例》第六条规定，任何单位和个人有权向产品质量监督部门投诉汽车产品可能存在的缺陷。

 第十三条规定，国务院产品质量监督部门获知汽车产品可能存在缺陷的，应当立即通知生产者开展调查分析；生产者未按照通知开展调查分析的，国务院产品质量监督部门应当开展缺陷调查。国务院产品质量监督部门认为汽车产品可能存在会造成严重后果的缺陷的，可以直接开展缺陷调查。

此外，第十五条规定，国务院产品质量监督部门调查认为汽车产品存在缺陷的，应当通知生产者实施召回。

“请注意，是‘应当’。因此，如果国务院产品质量监督部门调查认为汽车产品存在缺陷的，且如生产厂家异议后，国务院产品质量监督部门依规组织论证、技术检测、鉴定确认汽车产品存在缺陷的，应当责令生产者实施召回；生产者应当立即停止生产、销售、进口缺陷汽车产品，并实施召回。”范凯洲律师表示，若有经过前述流程确认，宝马有义务召回。

不过，从当前的情况来看，一边是车主投诉不断，一边是问题车型依旧在大力推广销售中，这也将损害那些潜在消费者的知情权。

因此，范凯洲律师提醒：消费者在进行汽车等大宗金额产品购买前，建议对该等该类产品的情况进行必要的搜索和调研，避免重蹈覆辙而造成自己的负累和损失；消费者必要时不要仅是投诉，可以委托专业律师提起集团诉讼，要求生产厂家依法召回及承担其他相关责任。

作者|刘媛媛

来源|车圈能见度（CarVisibility）

END

       原文标题 : 宝马传动轴“顽疾”被央视曝光，律师为车主维权支招