近日，农行上海闵行颛桥支行成功堵截一起冒充网络客服电信诈骗，确保了客户银行卡账户27万余元资金的安全。

当天下午14:00左右，一位老大爷急匆匆地来到农行上海闵行颛桥支行营业大厅，要求网点优先帮他办理银行卡提额业务。大堂经理张妍询问老大爷为何要提升转账额度，原来，老大爷上午接到了一个自称是某购物平台客服的电话，称老大爷通过该商城购买了某会员卡，每个月会从他卡内扣款180元，与老大爷核实信息是否属实。老大爷当即否认购买过，于是对方就以老大爷账户被盗刷、要帮老大爷将资金转到安全账户为由，要求老大爷提供详细的卡号和密码，老大爷此时信以为真，以为有人盗用他的信息，非常愤怒，二话不说就提供了卡号密码给对方。但是对方又说老大爷的卡有转账限额，要求老大爷去银行网点提额，老大爷这才来到银行求助。

听了老大爷一番话，凭借丰富业务经验，大堂经理迅速判定这是一起典型的网络电信诈骗，马上将情况汇报网点副行长朱蕾。由于老大爷已经把卡号和密码提供给对方，网点副行长和大堂经理担心老大爷的账户存在被盗刷风险，不停地向老大爷解释，劝说老大爷立刻修改借记卡密码。网点同时启动应急预案，拨打属地派出所报警电话进行报案，此时老大爷也接到了反诈中心打来的电话。反诈中心系统检测到老大爷的手机号上午接到的来电是诈骗电话，在银行工作人员和反诈中心民警的共同劝说下，老大爷幡然醒悟，赶紧修改了银行卡密码。周边较多老年客户全程目睹了整个事件的发生，也纷纷表示以后要提高警惕，树立安全意识，不让骗子有机可乘。

农行工作人员表示，后续将利用线上线下等多种渠道，持续开展好金融消费者权益保护教育宣传活动，提升消费者金融素养和金融安全意识，切实守护好人民群众的“钱袋子”，为构建和谐健康的金融消费环境贡献力量。