浙江杭州,一女子家中马桶堵了,她在网上找了一家专业疏通马桶,收费不到百元,女子觉得合适,然而没想到,师傅上门后,一顿操作,马桶最终是被疏通了,但是收费让女子傻眼了,2700元!女子直呼:离谱!
【回顾】
周梓珍从卫生间的马桶上站起来,当她按下冲水键,然而一次,两次,马桶里的水渍越来越高……
她不敢再按了,担心会溢出来。她找来马桶刷,捂着鼻子,一顿捣鼓,结果一点反应都没有。
她拿起电话给房东打电话,房东表示,马桶堵了,属于租客自己使用的问题,需要自己找人解决。
如果周梓珍找不到人的话,他可以过来帮忙,只不过要等到明天,因为房东今天没空。
周梓珍可不想等到明天才能解决,毕竟家里没个马桶实在是太不方便了。
房东告诉她可以在网上找一找,有专门疏通马桶的家政服务,周梓珍决定自己到网上看看。
一家专业疏通马桶的机构吸引了周梓珍,她看到上面介绍“80元专业疏通,一次性收费,不通不收费”。周梓珍拨通了电话。
半小时后,一位四十多岁的自称疏通马桶的王师傅上了门,他查看完周梓珍的卫生间,信誓旦旦表示,这好办!
周梓珍就爽快地让王师傅接了这单。但是,王师傅鼓捣半天,马桶里的水渍还是满满的。
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王师傅表示,马桶没有问题,主要是周梓珍租住的房子属于老小区,年久失修,下水道堵的厉害,需要疏通。
说着,他从包里拿出2袋包装简陋得到粉末状物质,告诉周梓珍需要使用他们强力除污剂。除污剂有便宜的(230元/袋)和好的(450元/袋)。
本着一分钱一分货,周梓珍心想既然疏通一次,就用好一点的材料,省得日后再出现问题。
于是,周梓珍说了声:用好一点的那款。
没想到,那位王师傅似乎也正等着她这句话,周梓珍那边刚说完,他这边就一口气往下水道里倒了6袋除污剂!
完了,周梓珍看的头皮发麻,她大意了,天真的以为只需要一袋就能疏通,哪成想对方直接倒了6袋。
“师傅,需要这么多吗?”周梓珍怯生生问道。
“你家的下水道堵的太厉害了,只有这样才能有效果”王师傅回答,果然,在倒完除污剂之后,下水道疏通了。
之后,王师傅就向周梓珍开始计算上门服务的费用,他告诉周梓珍6袋除锈剂每袋450元,上门费80,一共是2780元,优惠期间就收2700元。
周梓珍听了,一脸懵。听上去,似乎还得感谢对方给自己放宽了优惠。看似没问题,但是她又觉得哪里不对。
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自己当初认为80元通个马桶,没想到现在居然需要2700元。付了款,事后将自己经历发布到网上。
没想到,网友纷纷表示,她被套路了。那么法律上如何看待这件事呢?
【普法讲堂】
1、从周梓珍的角度看,侵犯了消费者知情权。
消费者权益保护法第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
本案,王师傅拿出自己两款除污产品,仅仅报了单价,没有说明任何其他有关产品的其他信息,对于周梓珍来说,大脑一片空白,王师傅就将除污剂倒入下水道,没有将真实情况告知对方。
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2、从王师傅角度看,违背了自由买卖的自愿原则。
消费者权益保护法第十六条,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。
王师傅作为服务者,向买方提供商品服务,本应该本着诚实原则,征求买方同意,但是,在本案中,他并没有如实告知周梓珍任何关于商品信息,在没有直接用了6袋除污剂,有强买强卖的嫌疑。
所以,周梓珍完全没有必要付款,她可以选择投诉,毕竟王师傅做的的确不地道。
对此你怎么看?
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