央视网消息：@长三角铁路 微博消息，各位旅客朋友在收到列车停运短信，或在12306查询到列车停运信息后，可自车票发站乘车日期起的30日内（含当日），在全国各大火车站人工窗口、12306网站（12306手机APP）办理全额退票手续，因列车停运导致退票不收取退票费。

旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

请广大旅客不要短时间内集中到各大火车站窗口办理退票和候乘，以免火车站人员高度聚集。并随时关注12306网站及长三角铁路微博信息，妥善安排行程。