公共交通理事会的调查显示，乘客对巴士等候时间的满意度下滑，对此，陆路交通管理局表示，人手不足是公交业者面对的最大挑战，当局将同业者和工会合作，解决这个问题。

公共交通理事会较早前发布乘客满意度调查报告。调查显示，超过九成的乘客对公交服务感到满意，但对巴士等候时间的平均满意度从前年的7.1分下滑到6.8分。

陆交局发文告说，当局自从2016年采用巴士发包经营模式以来，就同巴士业者紧密合作，监督巴士服务的表现，包括检讨等候时间、作出调整以确保服务的一致和可靠性。业者也加大力度招聘本地人出任巴士车长，但劳动市场紧缩导致业者无法填补所有空缺。

陆交局也说，现有的巴士车长也在努力满足新需求，例如：根据通勤需求增加班次以改善现有服务频率，以及被调到新住宅区负责新路线。

当局说，人手短缺也影响了业者应付交通延误、恶劣天气或因病假导致人员不足等营运紧急状况的能力。