花莲强震，国泰人寿、产险启动保户关怀机制，提供保户伤亡慰问金、缓缴保费、快速理赔等多项措施，并派志工赴现场关怀受灾户。其中「伤亡慰问金」部分，提供身故10万元、加护病房5万元、一般住院1万元（对象皆为保户）。另提供「免费保单换发」、「保费与保单借款利息缓缴」、「受灾户房屋贷款缓缴」、「理赔医疗预付金」、「快速理赔」等服务。

国寿指出，针对应缴月为113年4月份的续期保险费、保单借款利息，给予受灾地区保户缓缴三个月的措施；严重受灾地区保户即日起至113年6月底前如首次纯增10万元以内保单借款，自借款之日起六个月内，免计利息。另外，受灾户房屋贷款本金及利息亦给予缓缴三个月的贴心服务。

国寿指出，因本次灾害有伤害事故明确者，提供医疗或身故证明文件即可快速理赔，因本次灾害致保单遗失或损毁者，免收补发保单手续费。

续期保费缓缴优惠方面，国寿也对受灾保户给予应缴日113年4月1日起的续期保险费，缓缴期限延长至113年6月30日。至于保险单借款利息缓缴优惠，受灾地区保户已借款或因此次意外事件新申请借款者，借款利息限缓缴至113年6月30日。在保险单借款增贷免息方面，受灾地区保户，检附相关申请书与受灾证明文件，即日起至113年6月30日首次纯增10万元以内的保单借款，自借款之日起六个月内，免计利息。既有受灾房贷客户，亦可检附村里长开立的受灾证明书，给予三个月贷款本金及利息缓缴优惠。

因此次震灾所致伤害之保户，提供医疗或身故证明文件，即可快速理赔。国泰产险已主动联系投保住宅地震险之保户，只要房屋严重倾斜或倒塌，即快速理赔临时住宿费用20万元。另也派员主动致电关心企业保户，提供保户理赔咨询及委任公证人服务。