0403花莲大地震，东部铁公路疏运严重受损，加上明天开始清明连假4天，不少旅客安排的出游行程势必泡汤。易游网今表示，因应花莲地震灾情影响，考量旅客安全为优先，凡于易游网预订花莲订房以及环岛之星花莲行程之旅客，如有退改需求，7日前的订单可全额退费不收手续费。

易游网表示，有关订房应变，预订4月3日至4月7日入住之花莲饭店，可全额退费不收手续费。预订4月3日至4月7日出发地为花莲之订单，提供相关证明可全额退费不收手续费。如可免费取消之订单，可于会员订单点选【取消订单】线上办理；若已无法线上取消，可透过订单中的【连络客服】讯息功能提出需求。

环岛之星应变部份，目前环岛之星停驶，二次东部干线今(3)日停靠礁溪后停驶，已安排接驳巴士协助旅客返回台北，行程受到影响之旅客，可选择改期出发或全额退费不收手续费。一次西部干线今日则停靠左营站后停驶，原订自花东搭乘该班次北上之回程旅客，将安排接驳巴士前往高铁左营站，转乘高铁返回台北。

预订4月4日至4月7日出发之环岛之星花莲行程商品(含列车套票、自由行、丰富行、环岛游)，如有取消需求，可全额退费不收手续费；若有改期或转团需求，将提供每单500元转团优惠(限环岛之星套装商品，列车套票除外)，相关需求可洽询客服协助后续更改事宜。

如有未尽事宜或其他需求，敬请旅客透过订单留言或致电易游网服务专线：4128001（手机请加02）洽询。由于即将迎接清明连休假期，相关咨询需求量大，将依序为旅客处理，请旅客耐心等候与体谅。