0403花莲大地震，台湾高铁公司成立紧急应变中心指出，上午8时起至下午1时改采降级运转，期间取消44班次列车，另自南港站及左营站发出全车自由座列车（第六节商务车厢除外），总计加开22班次，以积极疏运旅客同时，于车站及列车加强对旅客广播，说明延迟情形，另于车站加派人力，提供面包及矿泉水供旅客取用。

高铁表示，依标准作业程序，进行轨道、电力及土建维修人员地面巡检，经渐进提升运转速度并确认各项设施安全无虞后，自下午1时53分全线恢复正常运转，各车次依时刻表正常发车。

高铁提醒旅客，即日起展开为期六天的清明疏运，受到地震影响，部分旅客可能机动调整行程。高铁公司将持续透过企业网站>关于高铁>最新公告，即时更新「车站人潮资讯」灯号，方便搭乘自由座的旅客于到站前预估到站排队等候时间以避免久候。

受地震影响之旅客相关退费及退票规定为地震属天然灾害，非可归责高铁公司，高铁表示，不适用延迟退费之规定。凡购买因地震影响之车次，若车票未经使用，旅客可自原乘车日起一年内，持原车票至各车站售票口办理退票，免收手续费。