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• 权力的来源：
  • 职位权力
  • 惩罚权力
  • 奖励权力
  • 专家权力
  • 参照权力
• 团队发展的五个阶段
  1. 形成阶段
  2. 震荡阶段
  3. 规范阶段
  4. 发挥阶段
  5. 解散阶段
• 马斯洛的需求层次示意图
• 赫茨伯格的双因素理论包括：
  • 保健因素
  • 激励因素
• 项目资源管理的趋势和新实践包括：
  • 资源管理方法
  • 情商
  • 自组织团队
  • 虚拟团队/分布式团队
• 项目资源管理的过程
  1. 规划资源管理
  2. 估算活动资源
  3. 获取资源
  4. 建设团队
  5. 管理团队
  6. 控制资源
• 规划资源管理是定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程。其数据流向图如下
• 团队章程包括：团队价值观、沟通指南、决策标准和过程、冲突处理过程、会议指南和团队共识。
• 估算活动资源的数据流向图
• 获取资源的主要作用：
  • 概述和指导资源的选择
  • 将选择的资源分配给相应的活动
• 获取资源的数据流向图如下
• 资源日历识别了每种具体资源可用时的工作日、班次、正常营业的上下班时间、周末和公共假期。
• 虚拟团队带来的可能：
  • 在组织内部地处不同地理位置的员工之间建立团队
  • 为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一个地理区域
  • 将在家办公的员工纳入团队
  • 在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间建立团队
  • 将行动不便者或残疾人纳入团队
  • 执行那些原本会因差旅费过高而被搁置或取消的项目
  • 节省员工所需的办公室和所有实物设备的开支等
• 建设团队过程的作用是改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效。其数据流向图如下
• 可实现团队的高效运行的行为有：
  • 使用开放与有效的沟通
  • 创建团队建设机遇
  • 建立团队成员间的信任
  • 以建设性方式管理冲突
  • 鼓励合作型的问题解决方法
  • 鼓励合作型的决策方法
• 建设团队的目标是
  • 提高团队成员的知识和技能
  • 提高团队成员之间的信任和认同感
  • 创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化
  • 提高团队参与决策的能力
• 管理团队是跟踪团队成员工作表现、提供反馈、解决问题并管理团队变更以优化项目绩效的过程。其主要作用是，影响团队行为、管理冲突以及解决问题。该过程的数据流向图如下：
• 常用的冲突解决方法及其作用和用途：
  1. 撤退/回避
  2. 缓和/包容
  3. 妥协/调解：双输
  4. 强迫/命令：赢-输
  5. 合作/解决问题：双赢
• 控制资源的主要作用是：
  • 确保所分配的资源适时、适地可用于项目
  • 资源在不再需要时释放
• 控制资源的数据流向图
• 问题解决的步骤：
  1. 识别问题：明确问题
  2. 定义问题：将问题分解为可管理的小问题
  3. 调查：收集数据
  4. 分析：找出问题的根本原因
  5. 解决：从众多解决方案中选择最合适的一个
  6. 检查解决方案：确认是否已解决问题