有关花莲近海于3日上午7时58分发生芮氏规模7.2地震，考量清明连假将至，花莲部分地区因地震灾情恐影响旅客安全，交通部观光署与花莲县旅馆商业同业公会协调当地旅宿业者，未来三天连续假期将会提供及协助旅客取消订房。

交通部指出，依据「个别旅客订房定型化契约应记载事项」第9点规定：「因不可抗力或其他不可归责于双方当事人之事由，致契约无法履行者，业者应即无息返还旅客已支付之全部定金及其他费用。」至地震等是否构成上述不可抗力或其他不可归责于双方当事人之事由，则需依个案判断是否符合相关构成要件，例如旅客前往预订住宿之饭店途经之县市有宣布停班停课、需乘坐之交通航班停驶等，如符合要件，消费者才可请求旅宿业退还已支付之全部定金及其他费用。

考量花莲地区陆续传出灾情，对外交通严重受影响，目前观光署与花莲县旅馆商业同业公会已协调当地旅馆业者，协助旅客办理清明连假3天之取消订房事宜；连假后、近期倘有旅客要求退订，亦建议旅馆业者以较弹性的方式，鼓励旅客保留已付金额作为日后消费折抵使用，若旅客基于近期地震等安全考量，业已请业者协助顺利退订及免收手续费。

至于未发布停班停课讯息或其他客观条件致无法抵达目的地之因素尚未发生时，旅客要求解约，则依据上开定型化契约第5点规定方式（一般取消订房的规定）处理。倘仍有消费争议，民众可向旅宿业所在地之主管机关各县市政府反映协处。

交通部观光署订有「交通部观光署提供受灾旅宿业融资相对信用保证要点」，协助遭受地震等天然灾害之旅宿业，顺利取得资本性融资或周转金之贷款，办理受灾后重建并恢复正常营运，旅宿业者可自受灾日起1年内向金融机构申请资本性融资及周转金贷款。观光署将持续掌握花莲地区灾后复原情形，并与花莲县政府及旅宿公协会保持密切联系，协助当地旅宿业者办理灾后重建事宜。