我们对于换乘还是非常了解的，也是习以为常的，但是互换这个还是真的第一次听说，也难怪所有人都很惊讶甚至觉得不可思议，包括其实铁路的客服人员对于这样的行为也是丈二和尚，摸不着头脑。

根据新闻中的内容我们可以知道，12306客服工作人员针对记者的询问表示，咨询了客席专家，目前铁路客运并没有“舱位互换”这项业务，“如果因为延误到不了目的地，为了能让您正常出行，在线路上有这种重合车次的话，比如有别的线路能到您的终点站，然后换一下位置可以安全地把您送到终点站，可能会（应急）调整一下，能走的话尽量安排旅客走。”

看到这段话我们其实豁然开朗，这个举措很新颖也很超出我们的想象，因为在我们的认知里以及实际承运中，重来都是买什么车程什么车，误点晚点也没得选择，现在这个互换行为的根本目的在尽可能存在线路重合的高铁上因为一些其他的原因导致延误或不能按时送旅客到达目的地而选择把相应可以到达目的地的彼此高铁上的旅客进行相同座位的对换，这样做也是尽最大的保障了旅客们的出行权益和安全角度考虑。

可以说，随着高铁的不断更新技术的不断完善服务质量的不断完善应变能力的不断提升，铁路部门对于可能产生滞留的预见以及应变上已经在开始进行转化和转变，不是以为的等靠停，而是采取一切可以利用的方式进行调整，实现利益最大化。

最终，只要旅客们觉得满意其实就是最好的。