一名全家超商店员抱怨，近日有名客人到店领取0元包裹，核对证件时却拿手机中的证件照片，他告知对方，现在必须出示实体证件，对方却感到相当不满，隔天甚至写信客诉，让店员十分无奈。贴文引发讨论，有网友就提醒，如果忘记带证件，可以直接刷全家APP条码取货。

原PO在Dcard发文分享，超商0元包裹取货需要看证件，前（2022）年到去（2023）年疫情期间时，原本允许客人用手机出示证件照片就好，但疫情趋缓后公司就有明文规定，必须检查「实体证件」，但似乎仍有不少民众不知情。近日一位妈妈前往取货时，便掏出手机拍的证件照片，原PO告诉她现在不能再看手机照片，却让对方相当不满。

原PO表示，对方拿证件回来后气愤表示，「如果你们有这项规定，就要全部店家都看实体证件啊，别家店可以为什么你们家店就不行？」原PO回应，公司的确有规定，但别家店可能没有落实。然而，对方却怪罪原PO很不懂得通融，「别的店员可以，遇到你就不行，真的很奇怪欸」，原PO则重申，「不是我不通融，我们就是有这项规定」。

没想到，隔天那位客人就写客诉信到公司，说原PO全程都很没礼貌，核对证件时不给用手机照片，过程中也没有说请、谢谢、对不起，还责骂「不是站在柜台就可以做服务业，请公司做好员工教育训练」，让原PO觉得很傻眼，「我一开始的态度都很轻声细语，但这位妈妈从一开始得知要实体证件时，对店员的态度就超级不礼貌又大小声」，并无奈感叹，「店员没有客诉管道只能活该被骂，但不是服务业就要忍气吞声」。

贴文引发热议，网友纷纷挺原PO，「很多人都是没办法顺他的意，就会恼羞成怒，客诉信都会写自己有利的事情，看看就好」、「拍拍，这种真的不要放在心上」、「不是我们不想通融，是只要有一个客人这样，后面的客人也会这样要求，那总公司制定的规章制度是假的吗？」、「是我就跟她说，请问是哪一间，我要去跟公司投诉他们」。

也有人提醒，如果是使用全家APP的包裹页面取货，可以直接刷条码，不带实体证件也没关系。根据全家2023年官网公告，消费者可以透过APP预定包裹取货服务，只要出示条码给店员刷取，便不用再出示证件核对，确认包裹上姓名、末三码无误后即能取货。