近日，来自深圳的马女士向澎湃质量观投诉平台反映，2023年11月，她在深圳派爱情感信息技术有限公司购买了婚姻介绍服务，共花费69000元。两天后，她提出终止服务，并于12月7日签订了退款协议，同时扣除30%的违约金。但此后的两个多月时间里，她始终未收到退款。

图1 消费者支付截图

接到马女士投诉后，澎湃新闻多次联系深圳派爱情感信息技术有限公司，均显示无人接听。工商信息显示，深圳派爱情感信息技术有限公司已于2023年12月向登记机关申请注销登记。

马女士说，今年4月1日，她就此事向公安机关报案，4月3日，该婚介公司工作人员回应称将于4月5日前退还费用。目前，她已收到退款48300元。

消费者投诉：

马女士介绍，2023年10月，她接到深圳派爱情感信息技术有限公司打给她的促销电话，得知她有婚恋需求后，对方通过企业微信联系她。

马女士称，一开始她并没有回复工作人员任何信息，直到同年11月25日，她决定去线下门店了解一下，“但没想到去了就没法脱身，工作人员介绍了两个多小时，我明确表示服务价格过高，我没有那么多钱，但对方又开始诱导我通过花呗分期的方式付款。”

付款后，马女士与深圳派爱情感信息技术有限公司正式签订了婚姻介绍服务合同，其中显示，马女士共支付了69000元。马女士说，这笔钱是通过花呗分期和银行卡合并支付的，“他们的服务价格最低的就是六万多，工作人员忽悠我说，如果之后进展顺利，可以让我的约见对象来付这个钱”。

图2 消费者提出终止服务

马女士称，签订婚介服务合同两天后，11月27日，她觉得此事不靠谱，思前想后最终提出终止合同的请求，并且表明在此期间没有接受任何服务。双方于12月7日签订了解除合同协议书与总部退款确认单。

马女士提供的解除合同协议书显示，经双方协商确认，乙方（婚介公司）在本协议签订之日起70个工作日内退还甲方（马女士）服务费48300元，扣除30%的违约金。但此后的两个多月时间里，马女士始终没有收到退款。

图3 双方签订终止服务协议

在马女士的多次催促下，2024年3月31日，婚介公司工作人员表示，退款分两次到账：清明后4月10日会到账第一笔，劳动节后会再到账第二笔。

马女士认为对方已经违约一次，这次给她的退款时间又很模糊，并且不合理，希望对方给她提供明确的退款时间并且尽快完成退款处理。

图4 最新对接人向消费者承诺退款时间

处理结果：

接到马女士投诉后，澎湃新闻先后拨打深圳派爱情感信息技术有限公司电话，均显示无人接听。

工商信息显示，深圳派爱情感信息技术有限公司成立于2023年5月16日，注册资本100万元，该公司2023年12月向登记机关申请注销登记，其注销备案公告显示，2023年12月28日，深圳派爱情感信息技术有限公司因决议解散，拟向公司/农民专业合作社登记机关申请注销登记，请债权人自公告之日起45日内向清算组申报债权。

针对上述情况，今年4月1日，马女士向公安机关报警。她提供的报警回执显示，深圳市公安局宝安分局已于2024年4月1日对马女士报案情况进行登记。

4月3日，深圳派爱情感的工作人员回复马女士称，公司将于4月5日前一次性给她退回48300元。马女士提供的收款记录显示，目前她已经收到了这笔退款。