港铁于11日晚上11时05分表示，有人进入东铁线上水站路轨范围，东铁线服务受阻。港铁称，车务控制中心接获职员报告怀疑有人堕轨。东铁线粉岭来往罗湖站／落马州站一度暂停服务，并安排免费接驳巴士。至12日凌晨时份，港铁更新指，在上水站怀疑有人堕轨的事故已妥善处理，东铁线列车服务逐步回复正常。
警方指，于11日晚上11时03分，接获上水站职员报案指有人堕轨。
据了解，事发时有一名女子怀疑在上水站二号月台堕轨，救援人员接报到场拯救，及至12日凌晨零时左右，救援人员将女事主救出，惟于现场证实不治。消息称，女事主年仅13岁。就现场所见，月台正进行装设幕门工程，但部份位置仍未安装。女事主疑在未安装的位置堕轨。事主家属已到达现场进行认尸手续，情绪激动。
上水站月台正进行幕门加建工程，惟部份位置仍未设有幕门。(李家杰摄)
上水站月台部份位置仍未设有幕门。(李家杰摄)
女事主的家属到达现场进行认尸手续。(李家杰摄)
上水站月台部份位置仍未设有幕门。(李家杰摄)
大批警员在场调查事件。(李家杰摄)
大批警员在场调查事件。(李家杰摄)
现场为上水站。(李家杰摄)
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