地处衡复历史文化风貌区的上海市徐汇区湖南街道是典型的老城区。区域内，历史建筑多、老旧小区多、小区公共设施陈旧老化率高、房屋类型多样且复杂，物业管理呈点多面散、人员调派吃紧的特点。为补齐这一短板，湖南街道主动对接徐房集团旗下的上海衡复物业有限公司，共同商讨拓宽物业服务渠道，擦亮“满意物业”服务品牌。

智慧物业一键直达，

二维码激活老建筑区

记者发现，在复兴西路、武康路、兴国路等路上，一座座历经岁月洗礼的百年老建筑悄然挂上了“衡复物业云服务”的二维码牌。以小程序为载体，以二维码为钥匙，“衡复物业云服务”开启了居民与物业之间的“一键直达”服务通道。

居民只需轻轻一扫，报修、咨询等需求瞬息传递至后台，后台系统迅速响应，告别了过去寻找小区经理的繁琐过程。“小程序内嵌企业微信功能，居民绑定自家房屋后，不仅能查看小区经理的详细信息，还能与其进行线上线下无缝对接，大大提升了服务的即时性和便利性。”衡复物业负责人韩烨告诉记者，企业目前有17位物业经理，他们对所负责的街坊、居民情况都了如指掌，能够及时响应居民需求。

“衡复物业云服务”小程序还集成了徐房集团其他子公司的专业服务资源，如白蚁防治、绿化养护等；针对风貌区特有的公房业务提供了常见问题解答和办事指南，使得原本复杂的办事流程变得简单明了。

自“物业云服务”小程序上线以来，其受欢迎程度不断攀升，越来越多的居民开始尝试这种智慧化的服务方式。在衡复历史文化风貌区生活了半个世纪的周寅回忆起首次使用小程序报修绿化修缮的经历，从报修到得到上门处理仅用了一天时间，这种高效的云服务让他倍感惊喜。周寅还提到，如今社区里像他这样四五十岁的“年轻人”们，会主动了解和尝试使用这款小程序。而对于不太熟悉数字技术的老年居民，衡复物业提供了细致的一对一指导，助力他们跨越数字鸿沟，享受线上服务带来的便利。

据统计，截至目前，已有近2300户居民绑定了小程序，累计线上缴费总额达到了75万元。

智慧共治赋能老街区，

数字化联动提升社区服务效能

在徐汇衡复历史文化风貌区，百年建筑与现代智慧的交融，不仅体现在“物业云服务”对居民生活体验的革新，也体现在湖南街道借助数字化手段，与辖区企业共同推动社区治理现代化，提升社区治理效能。

记者了解到，在居民们乐享物业云服务便捷高效的同时，湖南街道运用“一网统管”智慧平台，着力做实小区管理“线上服务+线下管理”治理模式。

湖南街道城运中心收集到小区环境脏乱差问题后，立即联系衡复物业及相关部门，及时现场处置，实现“前端发现问题—后端及时处置—日常强化巡查”的闭环管理模式。

“泰安路26号公共区域内曾存有大量废旧杂物，影响居民正常通行，且易燃物品是居民身边的安全隐患。”湖南街道相关负责人举例说道，“街道联合衡复物业、街道房管所、街道消防办等相关职能部门，立即开展综合整治行动，全面清理各类废旧杂物，并将此点位列为物业管理重点点位，网格巡查员在物业管理终端平台记录每日巡查信息，从源头消除各类安全隐患，为居民守护一方安全的生活环境。”

“衡复物业云服务”不仅满足了居民“点单式”服务个性化需求，还有利于物业公司科学调派施工人员上门维修频次，实现“双赢”。

“满意物业并未止步于此。”湖南街道相关负责人表示，随着科技的不断发展和社会的不断进步，居民对于物业服务的需求也在不断变化和升级，因此他们进一步与衡复物业深度合作。预计在后续的二期项目中，将尝试安装智能化停车系统、智能化门岗，让居民能够实现车位查询、预缴费、缴费提醒等线上操作，进一步提升生活的智能化水平，促进物业一体化智能管理。

记者：杨宜修

原标题：《百年老建筑挂上二维码，居民可按需“点单”！》