作为全球最大的数字游戏平台，Steam 同时在线用户数已经突破了 3,500 万人。然而，大家或许并没有想到，每天 Steam 客服团队需要处理的用户问题接近 39 万个。

由于 Steam 平台拥有完善的游戏退款政策，大部分客服问题可能与游戏退款有关。只要玩家符合退款条件，通常系统能在一周内自动处理退款流程，这种效率非常迅速。然而，也有玩家指出，即使其中 90% 的客服案件都是关于退款问题，仍然有近三万多个账户安全问题需要处理。

Reddit 网友分享的数据显示，仅仅在 24 小时内就有近 39 万个客服案件需要处理。