高档笔电高楼坠落、工作中打翻咖啡，遇上衰事，品牌原厂愿代付八成金额让电脑重生？华硕（2357）统计，在台湾推出「完美保固」服务7年，总计垫付8,000多万维修费，消费者因人为损坏使用该服务的前三名，依序是液渗、萤幕摔破、外壳破裂，3C业者拚品牌差异化，华硕加码失窃也保，首开第一枪决吸收大部分「道德危机成本」。

所有品牌笔电都有售后保固服务，但华硕2017年推出「完美服务」，指定机种一年内人为损坏也保修，由华硕支付8成维修金，消费者自负额两成，今年则扩大所有消费型机种在1年保固期内，若「人为损坏」都提供80%维修费垫付，打破售后服务业天条：「人为损坏不保」游戏规则。由于AI PC新机将于本季起大量上市，华硕抢先推出新优惠也被视为提前为AI PC战布局。

目前同业中如苹果有 AppleCare+或戴尔的「完美保固」（服务名称相同），则都是消费者购机后可以选的加购方案，必须先支付一笔钱买保险的概念，且都有人为损坏维修次数或垫付金上限等门槛，换言之消费者出险仍然有自负额及非无限次保修。

华硕联合科技董事长林福能表示，服务是拉开差异化方式，人为损害理赔最初原本是想跟保险公司谈合作，但发现保费相当高，内部评估一年后2017年先针对局部高阶机推完美服务，「这是挑战道德危机成本的方案，实行初期也非常担心潜在费用，还好台湾人本性善良。」林福能说。

林福能所谓的道德危机成本，来自品牌业者成功经营业务必须能提供4大最低成本给消费者，除浅显易懂的价格成本、搜寻成本外，「道德危机成本」跟品牌心占率相关的「陷入成本」则最难经营，道德危机成本主要是：使消费者相信品牌商有能力提供、有意愿提供好的商品，更重要是即使在合约外的事件发生，也信赖品牌会以买方权益为先，而陷入成本就类似品牌信仰，如 ROG 玩家或苹果有果粉。

盘点华硕7年总计因完美服务支出的成本8,000万元，由于台湾实行成果不错，现该服务也已在17国推出，包括台湾、印尼、日本、马来西亚、泰国、香港、菲律宾、韩国、高棉、美国、加拿大、埃及、阿拉伯联合大公国、巴林、斯里兰卡、孟加拉、尼泊尔。

人为因素难控，道德危机成本各国不同

提供购机人为损坏自负额仅两成的完美保固方案上路7年后，华硕加码推出2新服务，包括失窃守护、溢价回购，前者是购机一年内（购机2个月内需上网注册）被偷抢，华硕都垫付8成金额协助购机，后者是购机3年内卖回可以溢价38%（基准点为：高于同规格他牌笔电回收价），目前都是台湾市场全球首发。

由于失窃事件难以定义，华硕也要求使用该方案消费者需到警局报案。持案件证明单享受再购优惠。

林福能表示，未来是否提供消费者加价延长完美保固、失窃守护、溢价回购方案，内部也正在评估中，至于商用机为何没在此次涵盖在内，副总廖逸翔指出，因商用机多走学校政府标案，开标规则中有各自保固条件，故暂时不纳入完美服务三大内容中。

今年是AI PC 元年，电脑品牌由硬转拚软体差异，403大地震后，拚软服务竞争也大增，林福能表示，居家办公时期爆出许多消费者饮料泼洒事件，微星（2377）4月大地震后也发现许多 AIO 用户电脑倒塌损坏，也提供用户8折购机方案。

由于AI PC硬体规格各业者类似，软体或使用介面规划将是未来品牌差异化重点，林福能透露，今(2024)年6月  Computex 就将揭露更多软体功能面的升级内容，如跨装置串连服务及人工智慧功能（如 LLM 大语言模型）等等。

廖逸翔指出，AI PC目前以英特尔平台推出最早，客户询问度高，3月开机率有明显拉升，几乎是通路一铺货就卖光，原因包括消费者关注及供给量少，但华硕在AI PC微软作业系统开机率在台市占超过五成（排除苹果平台）预估今年首季AI PC销量比（台湾市场）2%，到年底会翻倍达10%。

林福能表示，短期AI PC渗透率是消费市场最快，但长期而言预期商用市场渗透率会超过消费市场，最终，所有PC都会有AI 功能，今年下半AI PC将发酵，5～6月开始将有更多选择。