近日，苏州消费者赵先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，去年10月份，为装修新家，他找到兔宝宝易装一家加盟店，希望其帮忙设计、制作木门，共花费31000元。该门店承诺在同年12月14日前完成制作。但赵先生反映称，今年1月份，因对方已逾期半个多月未交货，他提出了退款申请。对方承诺今年3月和4月分两次还清款项，但赵先生至今未收到任何退款。

接到赵先生投诉后，4月15日，澎湃新闻联系了涉事兔宝宝易装门店的负责人王先生，对方表示由于门店运营困难目前已被关闭，但对于所欠债务他会积极偿还。“我现在是固定工资，收入不会很高，要还债确实是没办法一次性给大家那么多。我曾与赵先生协商每个月五六百元分期还款，但遭到了拒绝。”

目前，双方就退款事宜尚未达成一致。

消费者投诉：

赵先生介绍，去年11月，他的新家即将正式交付。为装修新家，他于10月底到红星美凯龙（苏州吴江商场）看家具，在兔宝宝易装门店定制了木门。10月29日，双方签订了《定制销货合同》。该合同显示，赵先生所购货物的全款为30000元，产品制作周期为45天（同年12月14日前）。赵先生加购了一个小柜子，售价1000元，通过微信转账给门店负责人，共花费31000元。

消费者与商家签订的订货合同

然而，到了合同约定的12月14日，赵先生定制的木门并没有交货，他询问后得知该门店由于经营困难暂无法提供货物。

合同签订后增加的小柜子，转账记录

今年1月6日，考虑到前述原因且已逾期半个多月，他向该兔宝宝易装门店提出了退款申请。同日，该门店的负责人给赵先生手写签了一份退款协议，其中显示，因无法正常交货承诺根据合同金额31000元退款，退款分为两次：今年3月15日前退还16000元，4月30日前退还15000元。

赵先生说，到3月15日并没有收到第一笔退款。于是多次催促该兔宝宝易装门店的负责人处理退款，但问题仍未有效解决，他希望该兔宝宝易装门店尽快处理包括违约金在内的全部退款。

商家回应：

接到赵先生投诉后，4月15日，澎湃新闻联系了涉事兔宝宝易装门店的负责人王先生，对方表示由于门店运营困难目前已被关闭，但对于所欠债务他会积极偿还。“我现在是固定工资，收入不会很高，要还债确实是没办法一次性给那么多。”

上述负责人称，他现在所欠金额太大，100多万，目前也没有能力再开店，只能通过每月固定收入平均还给所有消费者，每人每月五六百元。“但是赵先生不接受分期付，我也是想尽快把大家的钱还掉。”

目前，双方就退款事宜尚未达成一致。

商家给消费者手写的欠条（退款协议）