据日本总务省消息，2023年全国共计确认到15起在便利店使用个人编号卡发行“住民票”复印件等证明时收到他人文件的问题，且15起均发生于由富士通公司子公司运营的系统中。
该子公司此前曾向总务省报告称，已采取措施预防同类问题再次发生，例如对由其负责的123个地方政府进行全面系统检查。然而，4月4日，在香川县高松市的一家便利店又出现了收到他人证明的问题。 有鉴于此，总务省以防止同类问题再次发生的预防措施未得到落实、整个公司的监管体制存在明显问题为由，于4月16日，向该公司的母公司富士通实施了行政指导。 总务省要求富士通立即查明问题原因，在5月15日之前，汇总提交有关防止同类问题再次发生的预防措施的相关报告。 对于总务省的行政指导，富士通表示：“我们会严肃对待指导，查明原因，采取措施防止同类问题再次发生，并尽最大努力改善和提高系统质量。” 该公司表示，问题的原因是应用了错误的程序，已确认不会再出现同类问题。