据了解，东京都政府计划制定日本首个防止“顾客骚扰”条例，目前正在探讨如何定义此类行为，并打算给出具体的行为示例，如因店方过失而索要无理金额等。
不同于“权力骚扰”和“性骚扰”等，“顾客骚扰”没有法律上的定义。本台记者对相关人员进行采访后获悉，东京都政府认为，为遏制此类行为，有必要让消费者了解何谓“顾客骚扰”，目前正在推进相关讨论。 根据由专家等组成的工作组的意见，东京都汇总了条例草案，草案将“顾客骚扰”定义为“对从业人员进行殴打、胁迫等违法行为，辱骂、无正当理由的过度要求等不当行为，因上述行为而导致工作环境受损。” 为确保条例的有效性，东京都政府还考虑在新设的指导方针中给出具体的行为示例。例如，如果因工作人员在孩子的生日蛋糕上写错了名字而索要1亿日元就属于“顾客骚扰”；而客气地要求退款3000日元则可能不属于骚扰行为。 东京都打算结合4月22日召开的工作组会议的讨论结果，尽早向都议会提交条例草案。