立委何欣纯今召开记者会，廖姓夫妇控国内一家旅行社招揽以色列圣地旅游团，付了订金报团后遇中东冲突想退团退费，却至今追讨无果。何欣纯质疑，这家旅行社被废照，质疑违法招揽、主管机关管不到？观光署说明，这家旅行社一度被撤照，后业者上诉行政法院胜诉，目前上诉最高行政法院；已召开双方旅游纠纷协调会，但旅行社未到场，后续将依规开罚，最高可罚5万元。

廖男表示，他和妻子是透过教会牧师介绍，在去年七月各付订金2万元报名参加八天的以色列圣地团，但因去年10月以巴冲突爆发后，中东情势紧张，外交部从去年10月起迄今维持橙色警示，夫妇俩在今年3月向陈姓业者表示要退团未果，后来才发现，双方根本没有签订定型化契约，仅提供行程表和收据。

廖妻指出，她曾去电要求旅行社陈姓业者退费，但业者表示订金已向航空公司订机位，无法退费，甚至在电话联系中咆哮，团员欲请旅行社提出机票订位证明，旅行社也未能提出凭据供参。

何欣纯说，陈情民众原订今年6月出团却遇中东冲突升高，业者用推拖避答的方式不愿退费，一查才发现这家旅行社在2020年11月被品保协会出会，同年12月被废照，至今上诉最高行政法院，但观光署网页上，不仅看不到被撤照的资讯，该旅行社至今仍在脸书上揽客。

何欣纯指出，依旅游定型化契约，在出团前41天提出退团，依契约扣除相关费用5%，其余无条件退还，但业者并未提供旅游定型化契约签约，观光署邀集的第一次协调会也缺席，她要求观光署在一个月内尽速召集业者协调，该行政裁处不能纵容。

观光署旅行业组组长汤文琦说，今年4月召开这起旅游纠纷协调会，但业者未到场，后续将依旅行业管理规则、发展观光条例处罚，最高可罚币五万元。