香港医务卫生局局长卢宠茂24日表示，港府去年底推出「情绪通」18111热线以来，截至上月21日共接听约3万宗来电，即平均每日约349宗来电，提供即时支援；共转介约200宗个案予社署精神健康综合社区中心、社署照顾者支援专线、医管局精神健康专线和非港府机构等作进一步跟进，当中两宗属较紧急个案需即时转介警方跟进。

文汇报报导，港府于2023年12月27日推出「情绪通」18111热线，每日24小时一站式支援受情绪困扰人士（包括照顾者），为他们提供即时的精神健康支援及转介服务。在24日立法会会议上，梁美芬议员提问「情绪通」18111热线开通以来的相关情况。

卢宠茂24日书面答复指出，「情绪通」热线为来自任何背景、任何年龄的市民提供情绪及精神健康支援，并因应个别来电者的需要提供服务资讯或转介到适切的服务机构。在接听的约3万宗来电中，较为常见的来电原因包括精神病症困扰（21%）、家庭关系（14%）、身体健康问题（13%）及工作压力（12%）。

他说，为免令来电者感到困扰或令他们对使用服务却步，「情绪通」不会要求所有来电者在接受服务后提供个人资料，只会在需要提供转介服务时，按来电者的个别情况而收集为作出转介而必须收集的个人资料，例如电话号码和姓名等。所有有精神健康需要的人士（无论是否首次致电及受情绪困扰人士本人）均属「情绪通」的服务对象。「情绪通」没有备存相关分项统计数字。

他指港府一直密切监察「情绪通」的运作情况，并按和营运机构订定的合约内订明的检讨要求，定期与营运机构就服务、运作、人手安排及宣传等方面检视服务成效。「情绪通」可同时接听最少6条线路的来电，并可因应情况适当调配人手以同时接听最多30条线路的来电。

「情绪通」所有接听员均具备相关辅导经验，并已接受与精神健康相关的专业培训。在任何时间，接听员均会在两位督导员的指导下接听来电，当遇有紧急情况，可即时作出风险管理，联络警方或消防处即时跟进。