台中市陈姓高阶警官昨带高龄92岁母亲到台铁追分站，要搭火车去苗栗白沙屯进香，不料王姓副站长却说无障碍设施还未启用，轮椅不能进月台，否则安全自负。陈姓警官质疑，明明告示牌写著无障碍设施已竣工，为何不能搭，过程中，副站长甚至一度要警官母亲站起来给他看，母子俩照做，副站长又说不能搭，最后两人没有搭上车。

对此，台铁中区营运处今天道歉了。台铁说，经查王姓值班副站长确实未能妥善说明实际状况，态度不佳且未做好旅客服务，对此台铁深致歉忱，已责成该站主管即予改善，并追究相关疏忽责任。另亦将再加强服务训练以求改进。

台铁说，追分站的无障碍电梯及斜坡道通往月台设施已竣工，但新旧设施衔接的月台另一工程尚在施工中，尚有多处凹凸不平整，顾及轮椅旅客有颠簸或翻落危险，才实施管制。将加快月台修整作业，完成修整前若遇轮椅旅客提早到站，应尽力服务旅客，由车站人员引导至月台上，并协助使用渡板上车。

陈姓警官说，去年三月带著母亲搭区间车去白沙屯，当时电梯尚未验收，站务人员除了表示歉意，还好心表示要帮忙提轮椅，母亲由他搀扶上下楼梯，顺利完成白沙屯之旅。这次，他事先请朋友去看了告示，了解无障碍设施已竣工，还特别提前15分钟进站，未料却不能进月台。

他说，副站长第一次说完搭轮椅不能进月台后，转身就离去，留下站务人员和他们。后来女志工再去找了副站长，等了5分钟副站长返回，说是因无障碍设备还未启用，列车进站有高低落差，不宜轮椅进出。

陈姓警官说，他回说去年就是这样推母亲进车厢的，副站长说「如果你这样做安全自负」警官回说好，副站长又说不行，还要他母亲站起来给他看；因搭车时间紧迫，他要母亲站起来，副站长仍说不行，后来说会把公示上竣工的字样画掉，说完即离开回办公室。