高雄市议员黄彦毓（右）今天上午质询时表示，高雄市长信箱去年10月调查的满意度「很不满意」达43.31%、「不满意」11%，研考会不知为何，在去年12月停止调查市长电子信箱满意度数据。图／翻摄自高雄市议会直播
高雄市民陈情管道之一的「市长信箱」去年10月满意度调查，「很不满意」达43.31%、「不满意」11%，研考会甚至在去年12月停止调查市长信箱满意度数据。议员批评，市长信箱的回复制式、难懂，民众才会不满。研考会表示，将思考以AI系统做辅助，用更浅白的方式让民众了解，也可减轻工作人员负担。
高雄市议员黄彦毓说，高雄民众陈情最常使用的管道是市长信箱与1999，每年案件数近40万件，今年3月调查，市民对1999话务人员满意度96%，但市长信箱去年10月调查的满意度，「很不满意」达43.31%、「不满意」11%；研考会不知为何，在去年12月已经停止调查市长电子信箱满意度数据。
/*.innity-apps-underlay-ad {z-index: 34 !important; }*/ .innity-apps-underlay-ad ~ .header {z-index: 35;} .innity-apps-underlay-ad ~ .main-content .inline-ads { background: transparent;} #eyeDiv ~ .footer{ position: relative; z-index: 2;} /* sizmek_underlay 投递调整置底 z-index 权重 */ .article-content__abbr__text {display:inline-block;} /* to be remove */
黄彦毓说，市长信箱回府给民众的公文，都是从各局处出去，公文回答给民众的感觉却很难懂，「回复陈情的方式能否更白话？」针对市长信箱的回复，是否有更直接地告知方式，不用让民众查询时须透过许多步骤；市长信箱的制度仍留存，未来有何满意度调查方法？
研考会主委蔡宛芬表示，会停掉市长信箱满意度调查，是因为「偏差值太高了」，很多都是觉得不满意的人才会填答，例如举发违建或申请补助的人，「没被满足就会生气」这些人会比较容易填不满意，要如何以比较客观的方式来评价市长信箱满意度，还在讨论当中。
蔡宛芬说，1年有20万件陈情，工作人员每一件都要写回复，「相当辛苦」，之后会尝试利用AI系统辅助处理，用更浅白的方式让民众了解，也可减轻很多工作人员负担。