对于中小微企业而言，由于组织规模及业务范围尚小，不管是要进行数位化、优化或者是转型，老板当然需要投入且全力以赴，从需求的发掘、目标的设定、方案的提出，与计划的实施，都需要全程掌握，才能提高专案成功的机率。

但对于大型企业，甚至集团组织而言，数位化或者数位优化，各事业部应该分层负责。举例来说，工厂要把品管工作从人力改成AOI（自动光学检测），这件事厂长负责就可以了。但若要进行转型或大幅度的重整，因为牵涉到资源的调整与人员的改变，领导者当然责无旁贷。

另一方面，在客户体验上，也应该思考如何运用数位科技来获取顾客（顾客样貌的理解、顾客需求的撷取以及对于顾客讯息情报的掌握）、进行业务拓展（传递产品／服务资讯、贩售、提供服务管道），以及关系维系（顾客服务及售后支援）等工作。

亦即数位优化涵盖整个组织上上下下各层面，公司每一位员工都有责任。而不仅仅是老板或者资讯长（CIO）需要关心，每位同仁都应该在自己的岗位上思考如何透过数位科技来强化组织营运效能与提升客户体验，以提升公司在原有第一事业曲线的市场竞争力，并更进一步配合公司转型推进第二事业曲线。

（本文出自《向大师学习数位转型》作者：詹文男）