5月6日，一位内地女士在香港汇丰银行尖沙咀分行办理业务时，疑因说普通话被柜员区别对待，这位女士气愤表示：「我要投诉，在这开十多年户了，还让你们区别对待！」该影片在内地社交平台被多方转发，引发网民热议。对此，5月7月，汇丰银行客服回应称，对所有客户保持专业友好是一贯坚持的态度，相关部门会了解调查，并做相关针对性培训。
值得关注地是，5月6日有网民在小红书发文称当天目击了整个过程。她表示，大妈说的是东北话不是普通话，自己也不认为香港柜员有歧视，「他们也没有因为我说粤语就变主动热心，也不会因为我说普通话就不耐烦，只能说没有像内地服务业那样热情四溢。」
内地大妈怒骂职员逐格睇▼▼▼ 穿黑衣的大妈正以普通话向职员咆哮「开火」：「我就是普通话！我就说普通话！怎么了？我有毛病吗？你因为我说普通话你排挤我吗？」（微博影片截图）
穿黑衣的大妈正以普通话向职员咆哮「开火」：「我就是普通话！我就说普通话！怎么了？我有毛病吗？你因为我说普通话你排挤我吗？」（微博影片截图）
穿黑衣的大妈正以普通话向职员咆哮「开火」：「我就是普通话！我就说普通话！怎么了？我有毛病吗？你因为我说普通话你排挤我吗？」（微博影片截图）
职员回应1句，但未听到内容，大妈即说「我要投诉，我就要投诉！我不在你这办了，气死我，哪有这样子的」。（微博影片截图）
职员回应1句，但未听到内容，大妈即说「我要投诉，我就要投诉！我不在你这办了，气死我，哪有这样子的」。（微博影片截图）
影片中，一名身穿黑色长裙的女士，在银行业务大厅用带著东北口音的普通话大声呵斥，「我就说普通话，我就说普通话，怎么了？我有毛病吗？因为我说普通话，你排挤我吗？」
虽然银行柜员反驳说：「我也说普通话。」但这位女士气愤表示，「我要投诉，我就要投诉！我不在你这办了，气死我了。哪有这样子的，在这开十多年户了，还让你们这么对待。」
内地大妈在香港汇丰办业务疑遭柜员排挤，大声呵斥：「我就说普通话」（影片截图）
5月7日，香港汇丰银行客服回应称，「对所有客户保持专业友好是我们一贯坚持的态度，从(员工)入职培训就已经说过的，可能会有个人员工处理不是那么好，相信我们相关部门也会去了解调查，并做相关针对性培训。」
影片在内地大量传播，「大妈因说普通话被汇丰柜员区别对待」相关话题亦登上微博热搜。有网民生气表示，「支持投诉」，还有人称「去过香港就知道有多排斥内地人」，并提到，「汇丰，当初把孟晚舟出卖给美国的不就这家银行吗？」。也有IP地址为香港的网民表示，「香港服务态度一向都不好，动不动就扯到因为普通话语言说是歧视。只能说大陆同胞太自卑了」。
影片在内地引发大量网民讨论。（微博）
影片在内地引发大量网民讨论。（微博）
还有网民联想到去年的「国泰风波」，表示「不喜欢去香港，也不喜欢国泰航空，空乘确实是全口英语，飞机餐也特难吃，还是华航好」。还有网民分享自己在香港旅行的经历，称在与酒店前台沟通时，「他们会排挤说普通话的，他们会对他爹一样对待说英语的。这是事实。」
小红书有目击者分享：柜员没有歧视，但没有内地服务热情有网民在小红书晒出当天筹号，称自己5月6日在现场目击了全程。她表示，虽然那个大姐说柜员歧视普通话，但她现场听，该名大姐说的是东北话而不是普通话。
她表示，自己一开始以为香港银行像内地一样有一对一服务，但工作人员要求她先排队。她等了一分钟就轮到她，所有的流程都很正常。该名网民认为，香港人办事中规中矩，没有那么热情，但是大部分是没有歧视的，「当天并没有因为我说的是粤语而对我特别热情，也不会因为我说普通话就不耐烦，只能说没有像内地服务业那样热情四溢。」
该名网民最后表示，「有时候觉得我们会不会有点太不自信了。」