因应生成式 AI 应用浪潮，网红团购电商美卖科技*（6473）携手云发互动科技（Super 8），导入「AIGC 生成式机器人」，透过AI自动化生成式对话工具，加强电商客服服务效率与提升品牌顾客满意度，提供优质售后服务。

美卖指出，台湾有六成网路使用者具有线上购物经验。美卖累积至今已合作过近万名的网红团购主，拥有约50万会员。顾客售后服务是电商营运重点，2023年已经累积约22万条讯息量的进线客服。美卖制定了1,200条对话库的训练集，导入Super 8 AI生成式对话技术，以赋能对话式客户关系管理，深化品牌与消费者连结。

为解决客户多种品牌客服通路整合不易的痛点， Super 8 CCRM智能对话平台，可一站式的切换多种组织，汇流于客服系统中，客服团队同步管理，使电商客服效率大升级；经由AI调教师，训练「AIGC 生成式机器人」后，可模拟品牌风格的口吻，一致性地回复消费者需求，有效降低重复率与失误。

美卖总经理廖钰琦表示，期望导入AIGC生成式机器人后，透过AI工具协作，更有效率地处理客户服务的需求，提升企业的净推荐值NPS（Net Promoter Score），巩固品牌形象和购物体验，提升会员忠诚度，并建立稳固的顾客关系。

Super 8执行长陈子龙表示，以基于OpenAI的GPT-3.5 /GPT-4 Turbo与Anthropic Claude 3的大型语言模型（LLMS）导入Super 8的平台，在电商、零售及饭店产业帮助品牌快速且成功导入AI。