随著科技的迅速发展和金融服务数位化趋势，元大银行将公平待客、普惠金融视为核心原则。重视不同族群数位金融服务需求，时刻以客户体验回馈作为持续精进的养分，逐步完善并拓展全方位的金融友善服务，期消弭数位落差，增进社会大众福祉。

元大银行在2022年推出「元先生」智能客服，提供多项金融友善服务，如字体放大(缩小)、点击式选单功能，针对弱势族群较常关心之照护议题，规划安养信托/身心障碍者信托问答暨相关线上申请服务，并提供「高龄化保险商品专区」资讯。接续于2023年12月，进阶推出「真人文字客服」，与ATM自动化柜员机服务结合，使用手机扫描ATM显示屏中的「真人文字客服QR Code」，即可透过手机与线上的客服专员进行文字沟通，打造更便捷、贴近人性的金融友善场景。

元大银行近年来不断的透过各种场合活动、媒体通路，宣导新兴的诈骗手法与特征，将金融业务知识及防诈观念，借由简单互动游戏，在轻松问答之间传递防诈重要知识。元大银行也相当重视高龄族群的交易管控与友善关怀，除在电子交易服务流程中提醒客户留意诈骗，更以系统化的监测、加强验证机制，达到即时发现可疑行为、拦阻异常交易。

随著通讯软体多元发展，元大银行将国人最常使用的「LINE通讯软体」结合银行业务服务，致力提升金融交易安全。为响应公益活动，在「2024台北科技杯爱地球公益路跑」中，结合公益活动与数位防诈服务，将「识诈、防诈、打诈」观念向民众进行宣导。现在只要动动手指，完成绑定「元大银行LINE官方帐号」，即可获得个人专属、24小时贴身秘书服务，不论是信用卡消费，还是帐户交易动态，或是理财相关讯息，都可e手掌握。