（编按：作者大田嘉仁是京瓷创办人、日航前董事长稻盛和夫最信得过的副手。30年来，他长期担任稻盛和夫的秘书，被称为是「亲信中的亲信」。他近身耳闻、目睹稻盛和夫形形色色的风采和观念，并且尽量一字不漏的记在笔记本上，试著活用在自己的人生中。）

「你为什么没帮艺妓斟酒？」招待会上，坐在我隔壁的稻盛先生以严厉的目光对我这样嘀咕。这句话让我瞬间从醉意中醒过来。

高级餐厅招待客户

事情发生在我当上稻盛先生的贴身秘书几年后。某一天，要在老字号的高级日式餐厅招待重要的客户，我也有幸获得陪坐在这种重大场合的机会。

那一天，我们请了几名艺妓，招待重要的客户。稻盛先生露出开朗和蔼的神色，无微不至的关注客户的需求，好让客户稍稍享受到乐趣。客户各个都比我年长，我忐忑不安的走到客户的席位斟酒，以自己的方式贴心服务，想要炒热气氛。

等我稍微有空时，就回到自己的座位上想要用餐。结果一名艺妓像是看准似的来到我这边，帮我斟酒。我心想这位艺妓真是机灵，开心的喝下了酒。

就在这时──我听见稻盛先生的嘀咕声从隔壁桌传来。「你为什么没帮艺妓斟酒。」京舞的感动和美酒的醉意，都被这句话一口气打醒了。

为什么要帮艺妓斟酒？

因为那一天的我就如前面所言，以自己的方式贴心服务客户，想要做到滴水不漏的款待。实际上，客户看起来也相当开心。所以艺妓帮我斟了酒，我完全不懂为什么要「帮艺妓斟酒」。

现在想想，那也是当时我身为专业人士不成熟的地方。稻盛先生大概注意到我的这份不成熟和不周到吧。正因为稻盛先生骂了我，我才深切感受到自己的不周到。那一天，稻盛先生教会我与人共事的要诀。幸好，那一天的宴席气氛相当高涨，平安落幕。

无论是艺妓的京舞，高级日式餐厅的京都料理，还是京都生产的美酒都很出色，再加上开心的谈天，客户看起来非常满足。稻盛先生和颜悦色的向客户道别，同时目送对方搭车离开高级日式餐厅，露出放心的表情，让人印象深刻。

反省自己做错什么？

「你为什么没帮艺妓斟酒？」以前稻盛先生也为了类似的事情骂过我好几次，所以我在宴会之后，决定回到「原点」想一想。刚回家，就反省那天的自己到底做错了什么。

原本举办招待会就得花上高额费用，为什么还要斥资请艺妓来──答案很简单。一切都是为了让重要的客户由衷的开心和满足。

招待会不只要让客户享受料理和谈天，还请身为京都传统文化继承者的艺妓出席，让客户饱览传统艺术京舞。前面也提到，艺妓的舞艺精湛，当艺妓表演完毕之后，客户也洋溢著愉悦的感动。所以才不惜花上高额费用请艺妓表演。

我想起当时稻盛先生低头帮艺妓斟酒的模样，这才终于察觉到自己的不周到和不贴心。艺妓不只对客户重要，对我们来说也很关键，所以我才需要「帮艺妓斟酒」。

稻盛和夫也贴心帮忙斟酒

而且稻盛先生是一面对艺妓说出感谢的话语，一面斟酒。以往的我即使在宴席上看到稻盛先生那副模样，也不会特别留意。因为当时只要说到「稻盛和夫」，就是在京都无人不知无人不晓的大人物。

当然，艺妓也知道稻盛先生是京都政经界的重要人物。稻盛先生帮艺妓斟酒，是顾虑到自己很有名，要避免现场的气氛变得僵硬──当时我是这样认为的。

「谢谢。」「谢谢。」「谢谢。」──但我还想起稻盛先生逐一对艺妓说出感谢的话，同时帮她们斟酒。我不由得倒抽一口气，终于察觉到关键是什么了。

没有感谢的心 反而升起傲慢念头

招待会上，艺妓可说是「京瓷团队」重要的一员。她们也了解这个立场，拚命款待重要的客户。既然如此，就要衷心感谢身为队友的一员，帮她们斟酒是理所当然的。就因为我没有感谢艺妓，没有慰劳的心意，才没能做到理所当然的贴心。

我欠缺了像稻盛先生那样的感谢之心。我的内心深处存有傲慢的念头，认为「既然花了高额费用，艺妓帮我斟酒是理所当然的」，所以没有想到要像稻盛先生一样说出感谢的话语，同时怀著感谢的心情帮艺妓斟酒。

斟酒给我的艺妓不但帮忙款待重要的客户，还表演出色的舞蹈。或许她也有点累了，才会到我这个「京瓷团队」一员的座位上。假如当时帮艺妓斟酒，说一句慰劳的话，再像稻盛先生一样说出感谢，传达心意，或许她又能恢复活力，回到客户那一边──但我没有察觉到这一点，平白让艺妓帮我斟酒。

这下艺妓连歇口气的空档都没了。当然，因为是一流的艺妓，所以对那样的事会不露声色，继续炒热宴席的气氛。「你为什么不帮艺妓斟酒？」因为稻盛先生的一句话，我终于察觉到宝贵的道理。

※ 提醒您：禁止酒驾 饮酒过量有碍健康

（本文出自《稻盛和夫创造奇迹的15个处世智囊》作者：大田嘉仁 译者：李友君）