最近，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准（征求意见稿）。这是国内首个未成年人游戏退费的规范性文件。虽说是一个行业协会的团体标准，但后续可能被吸收为行业或国家标准，因此，这份文件引起游戏行业与很多家长重视。

当前国内游戏消费，成年人没有限额，针对未成年人的限制则十分严格。18周岁以下用户，单次游戏充值不超过100元，每月累计充值不得超过400元。未成年人消费限制、游戏时长限制，再辅之以网游实名认证，这三大措施基本扼制了未成年人游戏消费乱象。

不过，还是有“熊孩子”突破阻碍，狠狠“氪金”。最新的媒体报道是，宜宾市一商户的12岁儿童，偷拿家长手机玩游戏，累计充值七八十万，近一年充值金额就达11万元。这种巨额消费非常吓人，足以毁灭一个家庭。更多的情形是，家长主动将手机交给孩子玩，孩子掌握支付密码，消费畅行无阻。一个小孩子玩游戏动辄花掉几千上万元，现实生活中很常见。

未成年人游戏全额退费，为什么很困难？

面对这种情形，家长可以申诉退费。这是游戏行业针对未成年人消费乱象的最后一道屏障。民法典将儿童列为限制行为能力人，