上个月，Gamers Nexus 报道了价格高得离谱的 ROG Ally RMA 事件，华硕的客户服务问题随之浮出水面。为了回应消费者的广泛反弹，该公司已经列出了一个详细的多步骤计划，以全面改进其客户服务，并希望重新赢得消费者的信任。

华硕承诺将对客户服务投诉的处理方式做出几项重大调整，其中一些调整将立即生效，另一些调整将于今年晚些时候生效。客户还可以要求公司重新调查之前的投诉。

那些认为华硕对他们之前的 RMA 处理不当，多收费或错误诊断问题的用户，现在可以通过发送电子邮件至 [email protected]，要求该公司对案件进行重新审查。华硕向 Gamers Nexus 提供了以下用于发送重新处理请求的模板。更全面的版本将于 9 月份推出。

姓名（如您的 RMA 中所列）：

RMA 编号：

序列号：

RMA 申请国家：

请描述您之前的 RMA 争议：

支持文件（如收费发票、报价通知、照片）：

其他反馈（可选）：

上个月，YouTube 频道"Gamers Nexus"投诉华硕多收费并错误识别了该频道购买用于评测的华硕 ROG Ally 的 RMA，由此引发的麻烦达到了沸点。Gamers Nexus送检的ROG Ally由于操纵杆故障而仍在保修期内。但是，华硕试图收取 191 美元的机箱损坏费，Gamers Nexus 对此提出异议。

在该频道发布了一段指责华硕利用保修实施诈骗的视频后，普通用户开始分享以前与该公司客服人员发生的故事。至少有一位用户指责华硕本应是简单的维修，却多收了数千美元的费用。

华硕随后道歉并承诺做出改变。Gamers Nexus 最近发布了一段长达一小时的视频，详细介绍了该公司在与代表进行长时间讨论后计划采取的行动。

受影响的客户可以退还意外服务费、运费、人工费以及与高价或不必要的维修相关的税费。运费退款适用于所有保修期内的维修，即使是与保修期外的项目一起运送。

华硕还计划进行多项组织变革。华硕正在组建一个特别工作组，重新审查过去的负面客户调查，以确定需要改进的地方。此外，维修中心在没有咨询华硕的情况下，不能再声称是客户造成的损坏，从而减少了进行更昂贵维修的经济动机。此外，一个新的美国支持中心将在维修和翻新部件方面为客户提供更大的灵活性。

该公司还将在下周就 ROG Ally 的 microSD 卡端口发表声明，该端口曾招致批评。用户怀疑，掌上游戏电脑排热口的位置会导致 SD 卡过热。虽然华硕直到现在才完全承认这个问题，但改版后的 ROG Ally X 已经重新安置了microSD 卡插槽。