消费者倪某等九名粉丝因购买到梁静茹上海演唱会「柱子票」，观看演出时面对偶像「只闻其声而不见其人」，体验感大打折扣，又不满演艺公司给出的调解方案，于是起诉主办方上海魔方泛文化演艺有限公司至上海闵行区人民法院。闵行区人民法院20日对本案进行一审公开宣判，令被告以阶梯式退票比率按单张票价420元人民币(约57.8美元)、650元、910元的标准退还原告票款，最高达原价七成。

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央视新闻报导，原告诉称，2023年4月，原告倪某等九人通过第三方销售平台购买了梁静茹上海演唱会的门票，票价分别为699元、999元、1299元等。2023年5月20日、5月21日演唱会开场，原告等人入场后，发现其门票位置的视线受舞台承重柱不同程度遮挡，严重影响观看体验。演唱会结束后，原告等人不接受相关调解方案，故向法院提起了诉讼。

原告认为，被告未提前告知其售卖的座位存在视线被遮挡的严重瑕疵，对消费者存在欺诈行为，不仅应向原告返还票款，还应进行惩罚性赔偿，承担「退一赔三」的责任。

被告辩称，不同意原告的全部诉讼请求。首先，原先的舞台设计并无承重柱，为提升演出效果及安全考虑，临时增加了舞台角柱作为承重，属于常规舞台设计。其次，原告证据不能证明其视线被遮挡。再次，本案原告既未现场提出异议，也未中途退场。综上，被告不存在欺诈的故意和欺诈行为，最多也是过失。

闵行区人民法院审理认为，1.被告售卖「柱子票」的行为尚未构成欺诈。从客观情况看，被告并未在任何宣传资料中作出观看无遮挡的承诺，没有故意告知虚假情况。舞台搭建完成后，被告已经可以预见到有部分观众会受到承重柱的遮挡，但上海站为巡演的第一站，被告存在疏忽大意的过失更符合客观实际。

2.被告的行为属于瑕疵履行，构成违约。原告购买了门票，双方建立服务合同关系，被告应全面履行义务。原告的观看视线受到承重柱的明显遮挡，已经超出一般心理预期。被告既没有提前主动告知原告其座位视线被遮挡，没能在现场主动为原告调换座位，消除不利影响。

3.被告应承担减价退赔的违约责任。体验感不尽如人意不足以认定被告构成根本违约，加之原告并未提前退场，故原告要求被告全额退款的请求，法院难以支持。但原告有权要求减少价款，被告应当退还部分票款。

关于退款比率，法院认为，据一般消费者心理，购买内场票的观众对于演唱会中近距离接触并与偶像互动等的期待值相对更高，因而对履行瑕疵的容忍义务也就更低。因此，在退款比率上，也应结合票价，采用阶梯式的退票比率。