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1.商业概述

• 现阶段：

京东金融隶属京东集团的在线投资平台。在目前的各个金融平台中，其提供的金融投资种类最多，产品功能也逐渐形成闭环。现已产生七大业务板块，分别是供应链金融、消费金融、众筹、财富管理、支付、保险、证券。

市场现状分析得出，无业/退休人群偏好证券股票，白领职员偏好移动支付与理财，京东金融现在主要面对用户群体即这两大类。

• 发展方向：

京东金融对京东集团具有重要意义，刘强东曾说，未来京东集团的70%收入将由京东金融产生，现在的京东商城等是为其提供大量数据支持。

京东金融的核心基础是风控，通过其他商业板块收集数据后，京东的风控团队具备能够将这些场景所积累的数据转化为更有效的风控技术跟能力，以此来退出更有针对性和安全的金融产品。

2.用户特点

京东金融的用户主要为25~44岁的人群（62.96%），他们大多有一定积蓄，产生了理财的需求但时间上不够充裕。

使用时间分布

用户使用时间主要集中在8：00~14点，可以看出使用京东金融的时间与上班族白天工作的时间段基本重合。app启动频率约为理财行业均值1/3左右（2.4次），人均日使用时长约5min，用户的操作习惯呈现出低频、零散化的趋势。

激活留存数据

新用户的次日、30日激活留存率也处在行业均值之下，所以用户在了解产品用途、做出第一次转化阶段依然存在问题。

主要用户类型：

• 理财新手

对金融了解不多，时间较充裕，典型用户为全职妈妈或者初入职场的大学生。互联网金融产品降低了参与理财的门槛。需要简单、方便理解的理财产品，以及基础理财知识。

• 职场中级白领：（主要用户）

核心用户，30岁左右，拥有一定积蓄，时间较少。需要稳定，可信的理财产品帮助打理资产

• 金融专家

熟悉各类理财产品，对传统金融行业比较了解。需要操作方便，高收益的理财产品，以及可灵活配置的投资方案。

3.产品阶段：

京东金融作为一个主载体，将各类金融产品在线化并向商业上下游延伸（供应链、证券等），在金融的现有市场中以风控和技术为核心确立自己的优势；在产品形态上以大量的金融资源驱动。这里特别说明一下，供应链金融toB端的运作在此app中不展现.

目前京东金融日活用户14W，但DAU/MAU仅为8.76%，远低于行业均值26.07%，这说明京东金融的使用者整体上进入到了一个较稳定的阶段，更倾向于偶尔查看一下自己购买的产品，而不是每天打开查看收益。考虑到用户低频、零散话操作的特点，可以看出产品已经进入到一个中级向高级过渡的阶段，活跃度成为主要压力。为了提升新用户留存降低认知负荷，提升多次触发力，系统活性及放错是产品阶段重点。

4           产品架构：

5           页面分析

5.1           一级页面

5.1.1        首页-我

1. 页面颜色简洁，以白色为主，强调色为橙色及蓝色；以左对齐为主，视觉流比较稳定，能够突出重点信息。用户查看自己的资产是高频操作，放在首页符合操作频率逻辑。

2.作为进入软件的第一屏，将我的所有资产信息和盈利信息展示出来，可以有效的增强用户的信赖感。首屏中，所有的主体功能基本显示完全，如收益、基金等，解决了“我是谁、我有什么内容”的展示，各种金额的数字（收益等）则强调了“什么吸引着你”。

3.部分结构一致性较差，卡片结构中页面元素形式过多，对理解有一定干扰。建议将各个条目中元素的摆放统一化。

4.空间留白足够，各个元素之间的间隔足以很容易的分开各类信息。

5.总的来说，“我”的页面可以将每日收益、7日待还等会产生变化的数据重点显示，提升用户的回访次数；将卡片的形式统一，视觉上只突出上述的1~2个重点。

5.1.2理财

1.作为理财tab的第一页，理财精选更多的是为运营服务，将热门和推荐的产品放在几乎1/2屏的banner上。图中的月月盈直接强调重点的数字数据，可增强转化力

2.中间的条状banner视觉强点是小火箭，未突出小金库的现金红包。

3.虽然功能入口视觉展现比较均衡，但名称比较模糊，用户无法清除了解各个功能的特点。

4.总结：理财精选作为“理财”tab的第一屏，未能很好的展现出“我能做什么”。Banner过大，占用了大面积的页面，使用户不能第一时间了解“理财”模块到底是如何使用的。建议缩小banner大小，将各类理财产品的特点明确展示，完成用户的导流，若用户在这一页不能快速理解产品使用方法，很可能放弃后两个二级页面。

5.1.3        小白理财

1.小白理财针对小白型用户，上半部可滑动选择产品类型，同时下方显示出预估盈利数字，用户选择的方案可实时反馈看到结果，控制感和信任感大大提升。

2.产品类型和输入方案都采用滑动形式，降低了认知负荷。

3.总结：该模块页面定位清晰，针对小白用户采用了非常清晰的操作形式和实时的反馈，对核心转化率(购买)的提升有很大的促进作用。但滑动的交互形式仅在这一页出现，略微提高了认知负荷，但因拟物和暗示处理较好，不影响整体的操作效率

5.1.4        特色理财

1. 本页信息量虽然少，但场景化非常明确，对应的人群很容易的能够理解使用情景，信息传达效率高。

2. 条目展现形式再次改变，同其他页的认知问题。

3. 可考虑将“特色理财”和“理财精选”结合，删除冗余信息并将特色理财提到精选页的中上部分，将场景化的理财分类作为引导用户的主路线。

4.  总结：除样式与其他页面依然不统一外，本页将特色理财的概念较好的传达给了用户，给了使用者一个清晰的心里预期，但放在第三个tab页是一个错频问题。

5.1.5 投资

1. 投资相比之理财更加专业化。所以这个模块中加入了更多的数字、高级用户产生的内容以及专业化的词汇。可以明显感觉到是针对有一定经验的用户设计的。

2. 基金超市处的入口逻辑变化，不再是进入各个不同模块，而是将“筛选条件”变成入口。这与其他页面的操作逻辑完全不同。

3. 顶部的论坛形式可吸引深度使用的核心用户，引发更多的讨论，提高系统活性。

5.1.6白条

1.白条产品作为京东商业链条的头一环，对京东金融来说十分重要。但由于今冬金融的主场景依然是购买理财产品及投资，不涉及购物，白条的位置比较尴尬。此处可以算作高频刚需的点只剩下“白条还款”。

2.就用户目的——还款而言，还款金额及显示不够明显，反而白条额度和现金接待额度等不重要的信息放在了顶部突出显示，影响了用户的操作效率，且不满足主场景。

3. 此处加入大量的运营位，是希望引发白条的链生功能，如信用、办卡等。但同样这些附加功能及运营位成为了视觉强点，干扰了用户完成主任务。

5.1.7众筹

1. 众筹是京东金融产品中，唯一一个非虚拟商品。所以页面中使用了大面积的图片元素，突出产品特点。

2. 认知负荷的问题依然存在，页面使用了另一种全新的卡片展现形式，虽然满足了展示众筹产品的需求，但与整体app的视觉及交互风格不搭配。

3.相比其他页面，该模块视觉平衡性好，图标等视觉流稳定。同时视觉强点基本都能控制在信息强点(众筹产品)处。

5.2 购买主流程页面分析

1. 此处为比较有代表性的购买小金库的支付流程，与购买基金等流程基本相同。

2. 购买前可以看到预期的收益率（基金和理财产品会看到预计的收益金额），购买中与主流的支付流程相仿，基本点击1~2次即可完成购买；购买完成后会看到当前的收益进度，可以让用户获得控制感及信任感。

3.整个流程非常简洁，因小金库定位是白领及灵活存取的理财产品，而随时可取的形式让防错不那么必要，所以去掉了多次确认的步骤，提高了主流程的操作效率；

4. 问题：小金库的入口很不明显，且由于京东支付层面产品的弱势，该模块缺少自动转入一类的关键功能，不能最大程度上的让用户的零散资金集中，这样小金库的灵活优势不能最大化，在京东金融中各类产品中难以突出。

6 总结

京东金融定位大而全，对特定用户的需求满足较弱，产品的形式多样，但各个产品之间的特点和区别并不清晰，用户在选择的时候比较困难。

整体的条目形式过多，统一性不好，用户几乎进入每个页面都会面对一种全新的信息展现形式，认知门槛很高，对新手用户不够友好。最重要的放错属性反而存在很大问题，需要改进。

总的来说，京东金融的体验感可总结为：产品全，服务多，功能乱，不统一。整个平台支持的产品种类数量丰富，但无论是视觉、交互、产品定位还是商业目的，都很模糊，用户需要经过一段时间的时候才能理解一些功能的特点及优势，同时存在很大的认知负荷，在系统活性上未能让用户产生参与感并引发多次链接。