为切实解决城区客运服务及环境秩序方面存在的突出问题,打造交通文明窗口新形象,为群众办实事,我市在中心城区开展客运站场服务大提升及环境大整治专项行动,以“优美环境、优良秩序、优质服务”为目标,进一步规范服务标准,整治站场环境卫生,提升服务质量,建设最美城市窗口,为高品质城市建设增加力量。

“市交通运输局将加强发挥巡查督导作用,督促各区落实属地责任,各企业单位落实主体责任,加强长效机制建设,主动对标提标,提高服务标准和服务品质。”市交通运输局党组书记、局长于世文说。

本次行动从5月25日至6月30日,对潍坊汽车总站、潍坊公路客运总站、潍坊火车站、潍坊高铁北站、潍坊机场等重点场所,市公交集团以及出租汽车行业的环境卫生、营运秩序、服务质量三个方面进行整治,着力建设优美环境、打造优良秩序、提供优质服务,努力为市民群众提供高品质出行环境,打造靓丽城市名片。

按照职责分工,潍城区负责潍坊火车站周边、潍坊公路客运总站服务提升及环境整治工作。奎文区负责潍坊机场、潍坊汽车总站服务提升及环境整治工作。寒亭区负责潍坊高铁北站服务提升及环境整治工作。市交通局负责综合督导协调工作。近日,记者跟随市交通运输局的工作人员先后查看了潍坊汽车总站、潍坊火车站、潍坊客运总站、潍坊高铁北站、市公交集团、潍坊机场等交通窗口的环境卫生、营运秩序、服务质量等方面的情况。

潍坊汽车总站重点整治客运站场环境卫生,做好“五勤”“五心”“五声”“两微”等细节服务。各项服务要热情规范,做到位,不打折扣,真正让旅客满意,切实体现出车站“窗口”单位职工的良好素质和形象。实行“三亮”服务,做到亮身份强责任,亮承诺惠旅客,亮形象树品牌,为广大旅客提供更舒适、更整洁、更优质的站场服务环境。

潍坊火车站为实现安全、有序、温馨出行,深入实施客运提质计划,创新丰富便民利民措施,在服务旅客购票、候车、乘车、进出站等各环节取得新进步,进一步提升广大旅客的获得感、幸福感。检查旅服设备设施,切实做好环境卫生整治,规范职工岗位着装标准,提升工作人员服务态度,做好重点旅客服务工作。

潍坊公路客运总站以全面提升环境卫生和服务质量,规范客运秩序为重点,做好环境卫生整治工作,卫生清扫要按照星级酒店的标准进行,每周一由分管站长带领有关部门负责人进行综合大检查,查卫生、查管理、查服务。坚持以为民服务为重点,开展优质服务活动,使站容站貌焕然一新,塑造良好的窗口服务形象。

潍坊高铁北站多措并举抓环境大提升,为旅客提供优质的候车环境和乘车体验,使旅客出行体验更加美好。车站以日常服务为依托,创新个性化服务举措。开展重点旅客全程无忧服务。推出“老年旅客与脱网人群”暖心服务,优化完善传统服务,改进服务方式,设立“晓菲爱心服务岗”“张琳在线”等服务品牌,为旅客解疑纾困。提升员工综合素养,加强高铁软环境建设。

市公交集团持续推进公交供给侧结构性改革,不断推动我市公交向智慧化、高品质、精准化服务迈进,经集团公司研究确定2021年为“服务品质提升年”,坚持以人民为中心的发展思想,为民提供精准匹配、高效便民的公交服务,提高公交出行吸引力和分担率。坚持“四为”服务方针,集团上下全员参与,筑牢“全员开好一辆公交车”的理念,切实打造领导为群众服务,机关为基层服务,后勤为一线服务,全公司为乘客服务质量新标杆。

潍坊机场进一步提升机场服务品质,逐步实现“精品小机场、货运大机场”发展战略,深入开展场区及候机环境卫生大整治。着力整治卫生盲区,建设“洁齐美”的场区候机环境,全面整治环境卫生死角。成立“潍坊机场服务提升委员会”,建立潍坊机场服务质量共管机制,全面提升潍坊机场服务品质。打造“便捷出行”服务,以“真心”“舒心”“专心”“精心”四心为立足点,搭建真情服务的“软环境”。