新浪专栏-创事记 ( ) • 2021-06-20 23:21

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  文/侯继勇

  来源/新爱播

  2021年京东618期间平台累计下单金额超3438亿元,再次创下了新的纪录。

  京东618晚宴现场,一位记者同行告诉“新爱播”:18年前就是京东的用户了,第一次在硅谷电脑城,为单位采购盒装软件,柜员就是刘强东。

  那时的刘强东看起来很普通,除了手脚麻利、服务热情外,与其他柜员没有不同。这位同行说:万万没想到,18年后的京东能有这样的规模。

  “新爱播”第一次与京东结缘,差不多在2002年下半年,刘强东当时在海淀南路有个门脸,门口有块“京东多媒体”的牌子。

  “新爱播”第一次采访刘强东,是在2007年,中关村科技园区组织几位老板接受采访。老板比记者还多。他是其中之一,不显眼,前额还没有那一绺白发,有点腼腆。

  已经不记得当初问了他什么。为了写这篇稿子,特意翻出了14年前的采访录音,发现“新爱播”是当日唯一向他提问的记者:与马云的阿里巴巴比,您拿什么赢?

  那一年阿里巴巴在香港上市,成为中国互联网行业市值第一。刘强东的回答是“自建物流”。就在那一年,京东获得了今日资本1000万美元的首笔投资,决定投资自建物流。

  刘强东没有回答如何超越阿里,只是用行动表明目标不是马云,而是贝佐斯的亚马逊。当时亚马逊也不被看好,因为亏损。其直到2015年Q3才实现盈利,并从此开挂。

  那时候淘宝网创始人孙彤宇就说,B2C是搬箱子的。马云也说,阿里巴巴“打着灯笼也找不到对手”。一点都不夸张,在13年前,这就是电商行业的真实写照。

  与亚马逊一样,京东跑过了一场漫长的马拉松,2014年上市仍然处于亏损状态,直到2017年第四季度才开始盈利,随后持续盈利,成功穿越京东历史上的“至暗时刻”。

  2020年京东净利润494.05亿元,连续三年规模盈利。对京东来说,盈利不是最重要的,618连续创造新纪录也不是,“以供应链为基础的技术与服务”体系日渐完善才是。

  2020年5月19日,京东集团第五个老员工日,刘强东发表内部全员信,提出了“京东是谁”的问题,他说是“逐梦者、坚守者、众行者”。今年6月18日,他发表了题为《心存敬畏 永葆情怀》的致股东信,称京东的梦想是“做一个敢于把不可能变成可能的逐梦者,一个笃信长期主义和商业价值的坚守者,一个遵守商业底线、担当社会责任的众行者”。

  刘强东在信中说:数字不是最重要的,面向未来十年,京东将潜心打造新一代基础设施——京东数智化社会供应链。刘强东给出了解密京东未来的秘钥。

  今年618恰好是京东18岁生日,历时18年,京东从零售行业出发,已经完成了云计算、智能交通、智能城市、智能金融、智慧家居等多个行业的布局。

  这些业务模块如同拼图一般拼在一起,就是“智能商业基础设施”:历时18年,以供应链为基础,京东完成了“智能商业基础设施”的布局。

  5月31日,京东零售CEO徐雷在618誓师大会上说:18岁就步入了成年人的行列,成年人这几个字中蕴含的意义很深刻,其中最需要记住的就应该是:责任、价值、信念。

  “以供应链为基础的技术与服务”体系是“零售基础设施”,走过童年、少年,“成年”京东站在“智能商业基础设施”的基础上,面前的世界更大、更宽广。

  狂欢“618”:以“供应链为基础”驱动的“产、消重构”

  平台累计下单金额超3438亿元,京东618无疑是一场数据狂欢。数据狂欢的背后,是产业升级、消费升级的“耦合共振”,是以“供应链为基础”驱动的“产、消重构”。

  京东超市开场3分钟整体成交额同比增长超10倍,干货食品开场2分钟成交额破3亿,母婴品类开场2分钟成交额破2亿;

  3C家电品类iPhone成交额1秒破亿,开场15分钟,realme真我和iQOO成交额同比增长超6倍,高端游戏本成交额同比增长400%;

  6月18日0-10点,新风空调同比增长超8倍,游戏电视成交额超5月全月,健康、智能功能热水器仅半天时间成交额超去年全天2倍……

  6月18日开场1小时,京东生鲜总成交额同比增长70%;200多个产业带和京东618同频共振,6月18日开场5分钟,五常大米产业带成交额同比增长15倍,武夷山茗茶产业带成交额同比增长10倍,云南咖啡产业带成交额同比增长25倍。

  6月18日,京东自有品牌9小时超去年全天成交金额,京东京造1小时40分超去年全天成交金额,半日内京东京造儿童桌椅成交金额同比增长10倍,佳佰客厅家具成交金额同比增长319%。

  618期间,京东为消费者提供海量新品、爆品、C2M产品、近200个产业带源头好物,其中超9成热销商品享有价保服务;新推出、升级82项服务;超9成核心品牌参与预售;京东还联动超300万家线下实体门店,在1400个县市实现1小时配送,帮助12万中小品牌商家销售额同比增长翻倍、230个品牌销售破亿。

  这是一场前所未有的狂欢,产业端、消费端的“耦合共振”离不开“供应链为基础的技术与服务体系”的支撑,这已经成为京东的护城河与核心竞争力。

  618期间,京东物流服务范围覆盖中国几乎所有地区、城镇和人口,全国92%的区县和84%的乡镇消费者可以享受到“当日达”和“次日达”服务。

  6月8日,进入618以来京东在西藏售出的第100万件商品打包送往刚刚实现电商覆盖的林芝“万人县”米林。

  为了保障供应链的智能、高效,京东智能供应链每天给出超40万条供应链智能决策;京东与64.3%的自营供应商实现了智能供应链协同,从而有效提升供应链效率;基于智能决策的预售前置,今年京东618助力200个城市实现分钟级送达。

  京东云作为京东618坚实的技术基石,6月18日凌晨,每秒用户访问峰值较去年同期提升152%,以超高弹性应对海量并发需求。

  徐雷在618誓师大会上说,京东未来理想是“卖全天下的货”和“去全天下卖货”。依托供应链中台的能力,与抖音、快手的合作,通过京东零售线下自营的门店、加盟管理的门店、赋能供货的门店,在线上去中心化的流量场竞争,人口红利消失的大背景下,京东正在无限逼近自己的理想。

  国家统计局原总经济师姚景源认为,京东618已不是单纯的消费属性,而演变成了消费生产双重属性,成为一个链接消费端和产业端,推动数字和实体经济深度融合的舞台。

  今年京东618的主题是“让热爱不止于消费”,徐雷解释说:“当京东618已经成为深度链接消费端和产业端的重要节点。京东零售理应承担更多责任,创造更多价值。”

  “新京东”:以供应链为基础的技术与服务公司

  2020年6月18日,京东集团在港交所挂牌上市,这是继2014年在纳斯达克上市后,京东集团的二次上市。

  以二次上市为契机,京东提出了“新京东”战略:从电商公司转型为以供应链为基础的技术与服务公司,布局涵盖零售、物流、技术服务、健康、智能产发和智联云等领域。

  转型升级“新京东”,京东管理层筹谋已久。

  2018年12月,徐雷刚刚出任京东零售CEO,就组织核心高管开会,用了4天4夜的时间,针对商城的战略,商讨在当时的环境下进行主动求变。

  这次会议明确了京东商城的经营理念:以信赖为基础、以客户为中心的价值创造。徐雷说:这条经营理念既是我们战略的顶层设计,也是我们行为规范的底线和红线!

  在这条经营理念的指引下,徐雷要求全体同事迎接四个重大的变化:第一、从单纯追求数字,到追求有质量增长的变化;第二、从单纯以货为中心,到以客户为中心的变化;第三、从纵向垂直一体化的组织架构,到积木化前中后台的变化;第四、从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化。

  2020年1月12日,在京东零售表彰大会上,徐雷详细阐释了2020年京东零售“实现有质量加速增长”的发展路径:战略上,京东零售提升单位时空里的浓度和温度;业务上,打赢全渠道、下沉新兴市场、平台生态这三大必赢之战;组织上,深化大中台建设;文化上,构建文化领导力;人才上,加强年轻人才、关键人才、人才梯队建设,加薪比例达到行业平均水平的2倍。围绕“以供应链为基础的技术与服务公司”战略,京东零售还全面落地NPS(用户体验指数)考核机制,体验类指标首次成为KPI。

  2020年5月20日,京东零售集团宣布进行品牌升级,由原来的“多快好省”升级为“不负每一份热爱”。

  实现这一切的基础设施是“以供应链为基础的技术与服务”,“新京东”战略呼之欲出。

  京东在过去十年累计为客服投入超过150亿元的基础上,继续加大对客服的投入,为消费者提供更优质的购物体验。

  京东零售开放海量的数据、技术能力和供应链能力,反向定制帮助品牌打造最适合用户需求的产品,也就是C2M模式,这为新品开发乃至爆品打造提供了一条创新路径。

  与传统方式相比,京东C2M将产品需求调研时间减少了75%,新品上市周期缩短了67%。

  2019年5月,京东零售宣布未来三年,反向定制商品及独家新品在京东平台的累计成交额将达10000亿元。

  从掀起奢侈品品牌入驻潮,到从与手机品牌商、运营商紧密合作完成5G布局,再到与抖音、快手、微博、斗鱼、喜马拉雅等展开内容营销合作,京东平台生态建设一日千里。

  京东以“供应链为基础的技术与服务”变革驱动了零售行业基础设施的升级,也带动了整个“智能社会基础设施”的升级。

  在京东生态平台上,出现了京东健康、京东物流、福佑卡车等上市公司,以及京东数科、京东家具等非上市公司,就是“商业基础设施”效应的结果。

  复旦大学经济学院院长张军指出,京东围绕数智化社会供应链来构建商业基础设施与核心竞争优势,价值着力点从“交易成本降低”转换为“产业价值的创造”。

  走少有人走过的路,干别人不愿干的活,源于零售、超越零售,这是京东过去18年走过的路。

  “复刻”亚马逊:“智能基础设施”重新定义未来世界

  前不久,雷军在美国去拜访了亚马逊创始人贝佐斯,临出门贝佐斯握着雷军的手道歉:对不起,我们没有把您的卓越网照顾好。

  2004年,亚马逊收购卓越网进入中国,最终于2019年退出中国。原因是亚马逊在中国遇到了两个更强大的竞争对手,京东与阿里巴巴,其中京东与亚马逊最为相似。

  京东与亚马逊都是重资产模式起家、同样在物流、医疗、云服务等方面“多点开花”。京东目前在供应链方面的优势、云服务上的迅速强大,有基础、有可能复刻亚马逊。

  亚马逊,目前最为突出的优势就在于其云服务的平台优势和开放性,其从21世纪初就开始转变战略,目标从成为“最大的综合网络零售商平台”转变为“最以客户为中心的企业”,开始大规模推广第三方开放平台(marketplace),并于2002年推出了网络服务(AWS),成为了一家综合服务提供商。

  在2001年到2021年的20年里,亚马逊股价一路从15美元上涨,最高超过3500美元。截止6月19日收盘,亚马逊股价约3487美元,市值约为17585亿美元。

  京东从电商转型为“以供应链为基础的技术和服务企业”,这一定位为其打开了更有效、更多元的增长之门,类似20年前的亚马逊,只是速度更快。

  5月28日,京东物流成功上市,最新市值超过2700亿港元;京东投资的福佑卡车也提交了IPO招股书,有望成为“网络货运第一股”。早在2020年6月5日,京东旗下本地即时零售和配送平台达达集团就登陆了美国纳斯达克,上市首日市值超100亿美元,2020年12月8日,京东健康在港交所上市,目前市值约为3500亿港元。

  从2018年至今,京东在营收、利润、用户数等方面不断刷新着投资者的期待。此前于5月19日发布的2021第一季度业绩报告显示,其2021年第一季度净收入达2032亿元人民币(约310亿美元),同比增长39%;截至2021年3月31日,京东年度活跃购买用户数近5亿,同比增速29%,一年净增1.12亿,创历史最大同期增幅。

  京东集团市值最低跌至280亿美元,2018年以来,京东股价一路上涨,目前京东集团市值约为1117亿美元,最高时市值接近1700亿美元。

  刘强东在《致股东的信》中说:18年,京东从一家电商企业,致力于成为一家“以供应链为基础的技术与服务企业”,零售、科技、物流、健康、产发等各项业务正在创造着巨大的价值;18年,京东的员工从38人增加到37万人(含非上市公司部分),2020年收入超过7458亿元,服务着5亿用户、数百万合作伙伴。

  “京东在全国的20多万一线员工服务着几亿消费者,京东的供应链还连接着百万级的社区超市、菜店、药店、汽修店、鲜花店。”

  “以供应链为基础的技术与服务”支持了京东内部分蘖,多元化发展,更重要的是其核心能力的开放,成为未来智能社会基础能力的一部分。

  刘强东认为:技术会提升效率,但也有可能会带来不公平,所以我们一定要给技术一个反作用力,那就是开放。

  京东打开自己,连接外部,成为生态的一部分,借助技术和基础设施能力为数百万合作伙伴打开增长的新空间,把大数据、供应链等最核心的能力开放给合作伙伴。

  刘强东表示:面向未来十年,京东将潜心打造新一代基础设施——京东数智化社会供应链,利用技术和供应链能力帮助合作伙伴降低流通成本、提升经营效率,降低先进技术的应用门槛,让缺乏技术能力的中小微企业也能拥有先进的资源和能力,同时又能发挥自身的灵活性,更好地服务他们的用户。

  工业时代的现代化是由汽车、电灯、石油、钢铁定义的,数字时代的现代化将由智能技术定义。

  过去18年,京东“蓄势”,以供应链为基础,以零售行业为出发点,蓄势“社会基础设施”的升级;未来18年,京东将进入云计算、智能物流、智慧城市、智慧金融、智慧家居等各个行业,最终将重新定义智能社会。

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