“谢谢你们，农商银行服务态度好，业务办的也快，心里踏实啊。”刚办完业务的大爷在东营农商银行营业部大厅笑着说道。近年来，东营农商银行深入践行以客户为中心的服务理念，积极拓展服务渠道，努力提升服务效率，多措并举推动金融服务“适老化”，营造老年友好型金融服务环境，满足老年客户多元化金融服务需求。

优化线上服务，科技赋能做“简法”。“看不懂”“找不到”“听不清”面对老年群体所遭遇的“数字鸿沟”困境，东营农商银行积极推动线上服务创新，提供更舒心的适老产品及服务，如在优化老年人阅读体验方面，积极推广页面更为简洁、操作更为便捷的老年人专用版本，突出查询、转账及缴费等老年人常用功能。线上综合金融服务集合缴费、出行、社保民生等，实现一站式线上场景服务，帮助老年人更好地享受移动金融便利。

聚焦线下服务，用心用情做“加法”。在线下办理业务的每个环节，东营农商银行始终秉承“用心、细心、贴心”的服务理念，将为民服务落在实处。加一点耐心、细心，厅堂内，大堂经理通过在布设的智慧柜员机旁面对面操作演示、手把手耐心指导，破解了老年客户对智能设备“不会用、不敢用”的难题，此外，厅堂内布放的针线盒、老花镜等在服务设施上的不断完善，有效提升了老年客户体验度。加一点用心、贴心，将厅堂服务延伸至服务辖区周边，为无法亲临网点的老年朋友提供暖心“上门服务”，服务出厅堂，爱心暖心房。支行员工携带移动设备进村组入社区，组织开展“社保服务走进门”志愿服务，上门上户开展社保卡激活业务，足迹遍布15个村庄723户家庭。“俺年纪大了也不认识字，本来还担心不知道怎么激活社保卡呢，没想到咱银行的员工专门来到家门口，为我们这些老头老太太们激活，解决了我们的大难题。”家住牛庄镇牛庄村的王大爷对着农商银行的员工竖起了大拇指。

惠民暖心服务，关怀生活做“乘法”。通过多种“量身定制”的活动，“绘画沙龙”“艺术鉴赏”“花艺课堂”，“老”朋友在网点一起做手工、谈养生、微沙龙，寻找“志同道合”的朋友。“暖心重阳节”“馨香母亲节”“感恩父亲节”“浓情端午节”每逢节日，支行员工为周边“老”朋友精心组织应时应景节日活动，将热气腾腾的粽子送至孤寡老人家中，弘扬的是爱老敬老的传统美德，传递的是农商银行的浓情浓意，让老年人乘着农商银行“幸福专列”，拥抱美好健康生活。

金融宣传服务，权益保护做“除法”。通过开展“三下乡”“与民同心 为您守护”等系列主题宣传活动，农商银行员工主动化身“消保卫士”，通过分发宣传折页、一对一案例宣讲等多样化形式，用通俗易懂的语言，向老年人科普防范非法集资、反假币、银行卡防盗刷等个人金融风险防范知识，帮助老人消除疑虑，提升金融素养及防骗意识，搭建起牢固的金融权益知识墙。

（通讯员 徐轶辰）