专访容联云CEO孙昌勋：通讯上云不是骚扰电话源头 千亿级市场需求待释放

每经记者 刘春山    每经编辑 文多    

擅自发送“618”商业营销短信，引发相关用户投诉，近期，工信部警示电商平台企业规范营销短信发送行为，强化行业自律。这种擅自向消费者发送营销短信、拨打营销电话的行为背后，是云通讯行业当前的蒙眼狂奔。但在未来，云通讯企业要如何获得更好、更有序的发展？

“通讯上云不是带来骚扰电话这种不良业务形态的源头。”云通讯企业容联云CEO孙昌勋近日接受《每日经济新闻》记者专访时表示，通讯上云有千亿级的市场容量，上云速度的加快将使市场需求快速释放。

未来是美好的，至于现在。孙昌勋还需要面对诸多发展难题。首先是容联云（RAAS，US）不断下跌的股价——已经从上市初期的最高价59美元，跌到目前（美国时间6月21日）的7.97美元，市值缩水超过八成。更为关键的在于，容联云依然没有摆脱亏损的局面。容联云第一季度营收约2.05亿元人民币，同比增长54.4%，归母净利润亏损1.71亿元。同时容联云所要面对的还有来自巨头的竞赛，阿里巴巴、腾讯、网易等均有布局云通讯赛道。

“如果去看美国，（这个行业）已经领先国内多年，比较成熟阶段的SaaS领域公司，都是几百亿美元市值的公司，绝大多数企业的今天还是处在亏损的状态，它们也在抢占市场份额。”对于亏损，容联云CFO李亦鹏对记者解释，容联云也更在意抢占市场份额，所以在意的不是亏损的绝对值，而是运营效率的提升。

图片来源:受访方提供

纯粹的通讯工具缺乏足够的竞争壁垒

持续了半个多月的“618”电商大促活动逐渐落下帷幕，购物狂欢之外，也有不少消费者反馈自己频繁收到短信营销的“轰炸”。有消费者就向记者表示，特别是临近“618”的前几天，一天收到几十条电商平台的推广短信是常态，即使取消退订，依然会收到众多垃圾信息，不堪其扰。

为了规范电商营销短信行为。6月11日，工业和信息化部信息通信管理局召开了行政指导会，警示电商平台企业规范营销短信发送行为，强化行业自律。阿里巴巴、京东、拼多多等主要电商平台企业，以及相关基础电信企业和短信息服务企业参会。

众多的商家推广短信、电话背后，少不了云通讯企业在背后进行技术支撑。普通用户发短信越来越少，但企业短信需求成了一门大生意。

对于各种营销短信、电话可能给用户带去的负面影响。孙昌勋认为，在通讯上云之前，这种电销的服务已经存在，短信群发也已经存在了，所以至少通讯上云不是带来骚扰电话这种不良业务形态的源头。

“如果数据不够精准，骚扰到没有需求的用户，这就是一通骚扰电话。”孙昌勋对《每日经济新闻》记者同时表示，现在营销的方式已经发生变化了，打过多的营销电话已经带来不了太多的转换，或者说营销手段的转化率在逐步下降。“我们更强调的是通过线上的引流，能够更精准地找到有需求的客户。”孙昌勋说。

根据CIC报告，2019年中国云通讯行业市场总规模约为357亿元，预计到2024年将以23.3%的复合年增长率增长至1015亿元。中国的云通讯行业目前市场渗透率仍处于较低水平，2019年渗透率仅为2.7%，随着中国企业进行数字化转型，到2024年渗透率有望达到5.4%。

不过，孙昌勋认为，在中国的市场环境和竞争格局下，纯粹的通讯工具缺乏足够的竞争壁垒。容联云要做大做强，必须为客户交付更大的价值。也就是以云通讯为出发点，延伸出来更多商业空间。

图片来源:受访方提供

不与巨头“正面刚”

在国际市场上，企业云通讯领域的Twilio目前有着超630亿美元的市值。容联云今年年初在美股上市，当时股价上涨超200%，成为中国赴美上市SaaS第一股。疫情之下，远程办公需求扩大，引发市场密切关注企业云通讯这一赛道。

在业内人士看来，云通讯行业的赛道已经开始变得拥挤，资本也开始变得活跃。本月初，英富必宣布收购全球SMS防火墙服务提供商Anam，并计划将在后年实现IPO。

从整体上看，现阶段中国云通讯市场参与主体分为传统通讯厂商、云通讯服务创业厂商和互联网巨头云通讯厂商。业内人士对记者表示，虽然整体上渗透率需要提高，但中国云通讯行业竞争日趋激烈，行业参与者众多，竞争较为分散。

这其中，互联网巨头云通讯厂商以阿里云和腾讯云为代表，依托于laaS基础设施建设的优势，以提供PaaS层服务为主。梦网科技、容联云等企业，在私有化部署方面具有较强的竞争优势；通讯服务创业厂商则包括融云、环信、网易云信等，集中在SaaS领域。

Twilio目前是全球最大云通信厂商，Twilio更为重视中小型企业，用户总量达到20.8万，而截至2020年末时，容联云75.7%的收入来自大公司。由于中美市场不同，中国的中小型企业往往采用微信、QQ提供客户服务，大企业才倾向于采用标准化、更贵的方式服务客户，这也决定了两家企业商业模式的不同。

孙昌勋向《每日经济新闻》记者坦言，并非没有尝试过做类似钉钉的产品，但巨头采取免费的方式，这让容联云最终不得不放弃。“他们免费，我们很难跟他们PK。”

孙昌勋介绍，在与巨头的竞争中，容联云选择差异化的产品策略，肯定不会跟巨头去直面竞争。容联云在企业通讯领域的优势在于对行业的理解上，容联云天生是做营销属性的产品，从与用户沟通延伸到销售线索，再到成单转换的管理过程。

“需要有非常长时间、深厚的行业积累和行业know how的，给客户提供带有一定定制化属性的服务。在这样的板块和领域里，巨头不像在其他相对而言比较标准化的领域里有那么大的优势。”李亦鹏表示，腾讯选择成为容联云的投资人，而不是自己去干这个事情，说明腾讯已经意识到了这一点。

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