钱江晚报·小时新闻记者 谢春晖 通讯员 陆锋

“你好，我是李关（化名），十分感谢临江派出所耐心服务，热情周到，帮我办（理）身份证，很谢谢你们！帮我解决问题，你们是好人！”7月6日，李先生在临江派出所办理完业务后，问民警王晶晶要了一张白纸，然后写下了这封感谢信。

这背后有什么故事？

事情得从李先生前几天去银行办理业务说起。那天去银行，他发现身份证上的照片与本人无法认证成功后，就去临江派出所更新身份证。

原本简单的业务办理，因为李先生是个聋人变得有点难。

当时为李先生办理业务的正是派出所户籍民警王晶晶。意识到李先生不能说话后，她拿出了一沓纸。两个人的聊天记录，写了满满七页，其中大多是都是王晶晶的字迹。

“是需要办理居住登记吗？”“你住在哪里？”按照以往工作经验，王晶晶首先在纸上写下了这两个问题，李先生写了“下沙，滨江。”

王晶晶不知他要办理什么业务，于是打算与其家人、朋友联系，便写道“是这样的，你单位在哪里？你老板联系方式有吗？我来和他讲。”简单的一句话，被加上了下划线、圈圈、箭头等标记。她说，当时问了很多问题，李先生写下的答案都很模糊，她只能一边在纸上做记号，一边用手比划着来和他沟通。

忙了好一阵子，王晶晶终于在微信上联系到了李先生的一位亲戚，原本以为事情可以迎刃而解了，但这位亲戚不懂手语，也无法与其沟通。

李先生急得满头大汗。

“我们就安慰他不要急，肯定能给他办好。”王晶晶说。

与亲戚联系无果后，继续转回纸上沟通。在这个过程中，细心的王晶晶发现，李先生一直指着自己带来的银行卡，联系之前写下的几个模糊答案，猜测他是在银行无法核实身份信息，才来到派出所寻求帮助，于是写“是需要更新身份证吗”。

李先生这才点了点头。

得知需求，王晶晶长舒一口气，立刻为其办理业务。办理完成后，“操心”的她还写了一张取证的注意事项交给了李先生。