根据日益增长的服务需求，为加快打造一支能快速响应企业群众需求，高效率、高素质的话务服务团队，自归并优化工作开展以来，市便民专线服务中心坚持“用心倾听、真诚服务”的服务宗旨，着力加强规范建设，强化业务培训，为12345热线工作提升水平、再上台阶提供动力、注入活力。
市便民专线服务中心制定了《天津12345政务服务便民热线受理服务规范》，内容涵盖归并优化后的受理范围、服务流程、话术用语等内容，形成标准化、规范化的话务员工作指南。
12345热线组织了内容丰富、形式多样的各类业务培训，涉及归并优化后的新增或变更服务内容和处置流程、重难点业务等，利用在线直播、“头脑风暴”“工位现场培训”“每日线上考核”等形式，充分利用好话务员碎片化时间，增强培训的时效性和针对性，提高话务服务的精准度 ... 阅读全文
市便民专线服务中心制定了《天津12345政务服务便民热线受理服务规范》，内容涵盖归并优化后的受理范围、服务流程、话术用语等内容，形成标准化、规范化的话务员工作指南。
12345热线组织了内容丰富、形式多样的各类业务培训，涉及归并优化后的新增或变更服务内容和处置流程、重难点业务等，利用在线直播、“头脑风暴”“工位现场培训”“每日线上考核”等形式，充分利用好话务员碎片化时间，增强培训的时效性和针对性，提高话务服务的精准度 ... 阅读全文