携号转网这个话题自2019年开始已经过去接近2年了，但整体的办理过程对于广大用户来说却并不顺利。

9月15日，央视新闻报道在办理携号转网的过程中长沙联通公司设置各种障碍，导致携号转网困难重重。

长沙联通为了劝说用户放弃携号转网使出很多花招：

1、承诺免费送一些通信服务，在遭到用户拒绝后，人为设置障碍，要求用户多次到距离50公里外的指定联通营业厅办理携号转网业务。

2、未经授权私开增值业务，如继续携号转网，需本人前往联通营业厅取消这些业务，然后再预约。

3、取消线上预约，实行门店预约，放号少，导致用户很难预约上。

从长沙联通人为设置障碍阻止用户携号转网的手段来看，套路太深了，一环套一环。

先是利诱，劝说用户放弃携号转网；

其次，利诱不成改成私自开通增值业务，如果用户继续要求携号转网，就必须得线下去营业厅办理取消相关增值业务；

第三，取消增值业务当天还不能办理携号转网，必须重新预约办理；

第四，办理携号转网门店少，距离远；

第五，线上预约取消，必须门店预约；第六，放号少，用户要想预约必须提前上十天预约成功才行。

中国联通回应携号转网困难：

针对9月15日央视报道的关于长沙联通携号转网困难的问题，我公司高度重视，立即展开深入调查，进行全面整改。我们对此问题给客户造成的不便和困扰表示诚挚的歉意。

为全力做好防疫工作，保障广大客户安全，长沙联通推出了携号转网线上预约取号办理，旨在减少营业厅人员聚集，缩短客户现场排队时间。但是，相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，未及时取消线上预约取号规定，给部分客户造成了不好的体验。针对以上问题，长沙联通立即结合实际情况进行整改，目前，客户办理携号转网无需预约取号，所有携号转网问题“一站式”解决。

中国联通高度重视每一位客户的声音，衷心感谢广大客户及媒体对我们的监督和批评。本次问题的出现，反映了公司服务流程和内部管理存在不足，响应客户需求的敏捷性不够。携号转网是贯彻落实中央决策部署、践行以人民为中心发展思想的重要举措，中国联通坚决落实携号转网政策，将紧跟客户需求和诉求，持续完善优化服务流程，全面提升服务品质，切实把好事办好、把实事做实。

总结

在通信行业萎靡的环境下，运营商应当融入以用户为中心的理念，留住用户靠的是真心实意的服务，只有多找服务上的差距，才可能真正止损。人为给转网设阻“强留”用户，这无疑是南辕北辙，最终伤害用户权益不说，也将对公司产生更大的形象损耗，结果势必造成更多用户“用脚投票”。