一位老人持身份证取钱被要求用手机先实名认证，冲上微博热搜。该事发生在成都农商行双流支行。一位老人拿着存折去银行取钱，银行柜员表示，需要手机实名认证才可以取钱。老人怒怼，自己的身份证就是证明，全国通用。

银行回应称，关于我行一位老年客户持身份证取钱需要手机认证一事，引发了社会公众的关注。客户服务无小事，对于给倪大爷带来的不便深表歉意。下一步，成都农商银行将加强员工教育培训，持续优化流程，及时总结适老金融服务经验和不足。

在确保客户信息安全的基础上，切实融入更多个性化、适老性措施，探索建立老年人便捷使用金融智能化设施的长效机制，有效弥补老年客群面临的‘数字鸿沟’问题，提升全行金融服务水平和社会满意度。

自己的钱本人取还刁难，银行行长应该下班。网友评论：手机是拿身份证办的，现在身份证都需要手机来证明，请问银行，是先有鸡还是先有蛋。

网友评论：银行需要客户配合时总是得不到别人的理解，一旦存款被人盗刷了再去找银行的麻烦！各行各业都有自己的规章制度，人与人之间多一些理解与宽容吧！

身份证还不能证明我就是我，还得手机实名认证，什么时候手机实名认证比身份证还牛逼了。对此你们觉得呢？

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(原标题：银行回应老人持身份证取钱被要求手机再认证：控制账户风险）

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编辑：WK