趣头条 ( ) • 2021-10-26 15:07

随着2021至2022年度供暖期的到来,供暖问题再一次成为“12345”政务服务高频热线话题。为切实提高服务质量,提高群众满意度,海拉尔区充分利用好“12345”政务服务便民热线平台协调住建等部门及供热相关企业,加强多部门沟通协调,保障供暖温度达标,确保不出现大面积长时间停供,为群众搭建了一个公开、及时、热情、服务到位的民生热线平台,真正做到“一条热线温暖一座城”。

12345政务服务便民热线自9月试供暖以来,累计受理供暖相关问题581件,涉及管道改造维护、分户、缴费等多类问题。截至目前已办结407件,满意率97%。

“冬季供暖,既是民生工程,也是民心工程”,近期12345热线平台受理多件反映418时代广场、海悦城等地无法供暖的问题工单。海区有关部门第一时间联动,经多方协调沟通,即日恢复供暖,为群众解决燃眉之急。

孤寡老人、残障人士等特殊特困群体的供暖诉求同样紧迫,收到工单后,热线指挥调度中心即刻与所在辖区办事处取得联系,进行核实,开展帮扶救助工作。

民生无小事,枝叶总关情。海拉尔区12345政务服务便民热线将更加优化服务质量,持续提升热线服务效率,让广大群众既“暖身”、更“暖心”,做“有温度”的热线,成为一线暖心桥,持续为群众保驾护航。


【来源:呼伦贝尔市人民政府】

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