近日，温州市市场监管局发布2021年第三季度12315数据分析报告。数据显示，全市市场监管部门共接到各类投诉举报25590件，同比去年降低49.37%，合计为消费者挽回损失858.85万元。此外，市场监管部门还公布了部分典型消费纠纷案例。

案例一：早教停课五天只退伙食费

郑女士于今年6月底在永嘉县上塘某早教，为孩子报名7月5日-8月25日的暑假班，共花费4200元。后因园方自身原因停课五天，后续也未进行补课。郑女士与园方协商退还五天费用时，被告知只能退伙食费，课时费不给予退还。郑女士认为该做法不合理，多次与园方协商未果后向12345投诉。

调解人员调查核实后表示，该案是一起涉及消费合同纠纷的投诉，根据浙江省实施《消保法》办法第十二条规定，园方违约在先，应退还消费者五天费用。经调解，最终园方同意退还消费者五天费用，共计550元。

案例二：台风期间客栈拒绝退房退款

今年7月26日，泰顺县市场监管局接到消费者投诉称，7月19日其通过微信花费3194元预订泰顺一客栈7月25日晚的一间房间，后因台风“烟花”无法前往入住，要求商家退房并全额退款，但协商无果。

接到投诉后，该局工作人员立即向当事客栈了解情况。客栈负责人称，为了让消费者获得优质入住体验，客栈提前安排好服务人员，花费大量人力、财力、物力做好迎接准备，消费者全额退款的诉求将对该店造成一定经济损失。在了解事件实际情况后，调解人员耐心对当事人讲解有关《民法典》的相关法律法规。根据《民法典》第五百九十条，当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。由于“台风”属于不可抗力因素，对消费者的人身安全存在一定的风险。因此，经多次沟通、调解，双方协商达成一致，商家最终同意为消费者办理全额退款。

来源：温州商报

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