趣头条 ( ) • 2021-10-26 22:33

信网10月26日讯(记者 郑倩楠)王先生在苏宁易购官方旗舰店购买了4台净水机,但两个月过去也没有收到货,“他们一会说商品缺货,一会又说价格存在异常,想让我退款但我不能接受,我只想拿回当初下单的商品。”苏宁易购的客服人员告诉信网(0532-80889431),正常情况下他们都会给顾客在48小时之内发货,但因价格设置错误,导致王先生下单的商品价格出现异常。并且该款产品目前是缺货的状态,所以无法安排发货。

8月25日凌晨,王先生在天猫的苏宁易购官方旗舰店里购买了4台单价268元的智能台式净水机净化加热一体机,总共支付1072元。“当时产品页面上标注了会在48小时内发货,但至今已经过去两个月的时间,我依然没有收到商品。”

这期间,王先生多次与苏宁易购的客服进行沟通,但反馈后订单依然没得到有效处理。“他们一会说商品缺货,一会又说价格存在异常,想让我退款但我不能接受。我希望苏宁易购履行发货义务,让我拿到当初下单的商品。”王先生说。

为了解此事,信网拨打了苏宁易购的客服电话。一位工作人员表示,正常情况下他们都会给顾客在48小时内发货,但因商家价格设置错误,导致王先生下单的商品价格出现异常,“在苏宁易购正常的标价应为每台1275元。”该款产品目前也是缺货的状态,所以无法安排发货。

此前工作人员也有将情况反馈给王先生,但双方未能就解决方案达成一致。“我们建议顾客申请退款后更换其他型号商品,或者在天猫申请投诉,平台会根据赔付标准给顾客返还天猫红包,赔付金额可以和客服协商。”

青岛市消费者协会的工作人员建议,消费者若遇到此种情况,可以先与商家就解决方案进行协商,协商不成可以投诉到商家所在地的行政部门,由相关工作人员进行调解。