为提升供热服务质量，为群众办实事，11月21日上午，市环保供热有限公司在张店区马尚街道龙凤苑社区举行“学史力行办实事，访民问暖进社区”暨“968111热线”宣传启动仪式，将志愿服务融入民生服务，让服务暖在群众心坎上。

“供暖工作是重大民生工程、民心工程，关系到千家万户。我们要深入居民小区、进入用户家中，实地调查倾听群众诉求，化解矛盾和误解，现场快速解决问题，用心、用情、用力为群众提供满意优质的服务。”仪式现场，公司负责人表示，要重点关注养老院、幼儿园、孤寡老人和老旧小区等特殊群体用户，及时解决他们在用热过程中遇到的实际困难，同时要对用户咨询、求助、投诉等反映的供暖问题，列出清单，建立台账，加强督查督办，及时有效解决，保障用户温暖过冬、满意过冬。

随后，公司领导分别来到基层联系点，通过发放宣传资料，入户走访，一对一接受用户咨询，点对点解释用热问题，面对面了解供暖状况和群众诉求，确保让每一户用户都安全温暖过冬。

“这么多年，不光供暖效果好，服务更好，由衷感谢你们。”家住龙泰苑B区53号楼的业主孙女士得知是供热公司走访用户时表示。紧接着，供暖管家又随机敲开了其他用户的家门，室内的暖流瞬间外涌。谈起今年的供热，用户赞不绝口。“这是我的名片，以后您如遇用热方面的问题给我打这个电话……”管家黄海亮一边说着一边递上了管家名片。

作为新建幼儿园，齐润幼儿园自供暖以来，工作人员多次上门查看，开阀、排气、冲洗管道，解决了很多棘手的问题。目前，教室温度舒适，学校和家长都十分满意。同样，在石村老年公寓，片区负责人和供暖管家走进老人的居住区，一进门热气扑面，面对工作人员的关切,老人高兴地说：“暖和，暖和。”

走访中，每到一户，走访人员都详细询问用户家中温度和平时供暖情况，了解用户的需求，全面掌握用户家中室内真实、准确、详细的供暖数据，并详细填写用户入户调查表。此外，活动现场，工作人员通过发放供热服务手册、供热明白纸、管家名片等大力宣传“968111服务热线”，全力破解用户号码难记难找难拨打的烦恼。

小供热，大民生。“学史力行办实事 访民问暖进社区”活动的开展，将品质服务带到了居民身边，让服务暖了老百姓的心。（董娜）

【来源：淄博日报】

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