“只要打12345的人，
基本上这个人都是废了。”
“打12345的这些人
没有一个办成（事）的。”
打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒（化名）咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。
三次求助政务热线，却被工作人员说是“废人”？
2018年，李恒在衡水市保利拉菲公馆小区购买了一处房产，原定2020年12月收房，因为疫情，一直未办收房手续。今年10月5日他去收房时，物业告知他，须先补交2021年全年物业费后才能收房。根据我国《物业管理条例》规定：
已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳
。于是，他决定求助12345市民热线。
第一次拨打12345热线——
当天，李恒就在小区物业办公室里，拨打了衡水市政务便民服务热线12345。
10月26日，李恒收到了12345热线的短信，称他10月5日反映的问题已有答复，衡水市高新区管委会已核实处理。具体结果为：“1.应从收房之日起交纳物业费；2.未入住的应报物业备案后，
可按照物业费的80%收取。因该业主未提前向物业备案未入住，
所以应全额补交物业费。”
李恒感到困惑，因为开发商和物业公司
从未告诉他需要提前报备入住情况。
而且，他一直没有收房，没有领取钥匙，开发商和物业理应掌握入住情况，为何需要报备？
第二次拨打12345热线——
收到这条短信后，他第二次拨打了12345热线。11月22日，李恒再次收到12345短信通知。短信告诉他，衡水市高新区管委会核实处理结果为：
此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决。
第三次拨打12345热线——
两次回复给出了不同的解决方案，于是李恒又第三次拨打了12345热线。接线员给了他高新区管委会值班室电话，
让他直接去咨询。
值班室又给了他高新区住建局值班电话。
这天，从16时52分一直到17时31分，
李恒共拨打22次住建局电话，均未接通。
于是，他再次拨通了高新区管委会值班室，对方建议他次日再打。
11月23日，电话终于被接通了。
住建局一位男性工作人员接听了电话。李恒还在描述事件经过，却突然被工作人员打断：“别叨叨这了，叨叨你没说到重点，你不是想占点儿便宜或者不交（物业费）吗？”
这名工作人员开始向他提供建议：“不交就不交呗，不给他交就完了。”在李恒提出不交的就没办法收房后，工作人员又改口：“那就交呗，都交你不交。个人答应你的你就找他个人，他说能行就找他。”
李恒说：“对方毕竟是管委会的值班人员，怎么能是‘个人’呢？”就在这时，这名工作人员却来了一番令人意想不到的操作——开始批评12345。
“只要打12345的人，
基本上这个人都是废了。”
“打12345的这些人
没有一个办成（事）的。”
“打那有嘛用啊？没用。”
手里还捏着电话的李恒，“懵了”。他说，两个人在电话里前期没有吵架，不知对方何出此言。
工作人员已被停职，衡水政务热线回应
11月25日，河北衡水高新区微信公众号发布通报称，对“河北衡水居民拨打政务热线后被训斥”有关情况，高新区高度重视，第一时间进行了核查，并已
对当事人白某做出停职检查处理
。
衡水市政务便民服务热线12345的接线人员称，已经跟领导汇报了此事，热线部门会关注到底，“毕竟是对我们这边热线的不理解和诋毁，是吧？”她说，自己听到以后也有些寒心，是第一次遇到这种不理解的情况。今早已经有许多市民打来电话咨询了解此事，很感谢市民的关心与支持。
她同时表示，因属于内部流程，事情处理结果可能不会对外公布，也不会告知接线员，但“
不管领导做出任何决定，对我们热线工作不会有任何影响，我们会一如既往的做好我们的本职工作。我相信我们为百姓解决了多少事，社会的百姓心里是有数的。
”
对于“12345，有事找政府”，不少人早已耳熟能详。当生活中遇到一些比较棘手事，大家也都习惯拨打这个热线电话。而这条热线电话的背后是群众对管理部门的高度信赖。
和无数“李恒”一样，大家之所以拨打政务服务热线，求的可是“助”，而不是“数落”，一句扎心的“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，让人情何以堪！
好在评论里，不少网友都对12345“提出”了表扬。（顺便“活捉”一个上海好评！）
最后，希望除了12345给力，各职能部门也能“内卷”起来，比一比谁的办事效率和质量更高，谁的群众满意率更高呀！
话匣子综合自中国青年报、央广网等
责任编辑：陈敏
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