图说：补发的货镜面还是碎了 投诉人供图

“‘双11’ ”时在淘宝上购买的实木浴室柜，卖家第一次发货后浴室柜镜面损坏，补发后又一次出现损坏的情况。当第二次和卖家沟通时，对方开始以其他理由搪塞我，这已经对我的装修进度产生了影响。”近日，家住松江区的巢先生向新民晚报记者反映了这一问题。

两次换货镜面均碎裂

巢先生告诉记者，今年“双11”当天，他以1342.08元的价格在淘宝“希箭卫浴旗舰店”购买了“希箭实木浴室柜，森柔全面智能镜柜（100cm款式）”。11月16日，他第一次收到货物时，发现浴室镜柜的玻璃碎裂，无法正常使用。“发现这个情况后，我第一时间和商家客服，客服当即帮我安排补发货。”巢先生说。但当他在11月20日第二次收到浴室镜柜时，发现玻璃又一次碎裂。“第二次玻璃碎裂的情况比第一次更为严重。”巢先生说。

商家处理速度拖拉

但他这一次与客服人员沟通时，对方却打起了马虎眼。巢先生告诉记者，他将情况反馈给了“希箭卫浴旗舰店”的客服工作人员，但在线客服始终以“缺货”“厂家正在赶制”等理由拖延时间。“在我再三催促下，客服人员就用表情包来回复我。眼看确认收货时间快到了，我担心这样拖延时间会引发售后问题。”巢先生说。对此，巢先生希望淘宝店家能主动给出解决方案，尽快解决此事。

为此，记者联系了淘宝官方客服。在听了事情叙述并记下记者和消费者的手机号码之后，一名工作人员称，会有相关工作人员跟进此事。但是截止发稿，记者并未收到任何回复。

对此，巢先生直言，希望商家能够正视责任，尽快补发完好的商品；另外，作为平台，也应敦促商家尽快解决问题，而不是一拖再拖，消耗了消费者的耐心。”

新民晚报记者 徐驰 实习生 沈佳颖