这样质量的车你见过吗？此刻，袁女士非常愤怒，她生气地对着镜头控诉，她花了60多万买了一辆豪车，才两年的时间，但是这辆车在两个月前的一天，在行驶过程中毫无预兆地突然起火自燃，起火速度非常快，一车子的人在里面，还有老人。

袁女士的姥姥当时也在车上，因为车子起火所以跌落下车，全身摔伤，一车子人都有不同程度的伤情，然而，还在保修期里的车子，4S店现在不给袁女士一个说法。这件事情的经过究竟如何呢？

袁女士想到当时车子起火的场景都心有余悸，而她更为愤怒的是现在离事发已经过去两个月，但是4S店没有任何说法还有处理方式。袁女士说，自己的车在质保期内，而且买过后没有任何的改装和维修，都是维护的非常好的，也经常在4S店定期做保养。车子自燃，就是车子本身的质量非常有问题。

袁女士决定约店里的老板今天进行协商，可当袁女士按照约定的时间来到4S店时，却没有见到老板，而员工说老板的女儿发高烧了，所以老板来不了。这一个解释，让袁女士瞬间火冒三丈，她觉得，老板就是在推脱责任躲避不见她，甚至是来浪费她的精力还有时间。

袁女士说到，她之所以这么生气是有原因的，因为这辆车子自燃不是任何的外界问题，在车子燃烧后，她曾找到消防部门进行鉴定，排除了人为，雷雨天气，外部火源，但是不排除故障引发，所以袁女士才觉得车子自燃本身就是属于质量问题，4S店应该负全责。

但是店里却告诉她只能赔偿37万，袁女士认为这样的赔偿数目根本不合理，4S店根本也没有承担应有的责任，而且还在保质期内的车子。而4S店工作人员则是解释道，现在还不明确到底起火的原因是什么。这样的态度，让袁女士情绪异常暴怒。

袁女士觉得，车子自燃已经是过了两个月，但是两个月来，4S店从未自觉提出解决方案，现在又来告知没有做起火排查的原因，两个月的时间，4S店没有一点行为举动，而是一再推脱。

而更让她愤怒的是，自燃车子，差点让她一家人丧命，而且家人不同程度的受伤，都是需要有个说法的。面对异常暴怒的袁女士，4S店依旧只肯退步一点，只愿意补偿袁女士41万，并说到这是一个关怀方案，而这样的规矩到底是如何定制又是否合理呢？工作人员给到的答复是，他们只是按照公司的规章制度来办事。所以也不清楚具体的定制流程。而当袁女士质疑说，关怀方案到底是怎么个解释，又包含了什么赔偿项目，工作人员则无法回答。

袁女士对于这样说辞和赔偿并不认可，她说到自己在两年的使用中都是按照规章制度也非常爱护车子，并没有任何违规，现在车子自燃，不仅烧了车子，车内很多物件也都烧毁，精神也受到了一定的伤害，所以她提出要4S店给出80-100万的赔偿。

而后袁女士出示了保险公司对于事故的鉴定意见书，鉴定中很明确表明，她的车子是因为左侧发动机线束过热出现的故障导致的自燃。而4S店所派的律师则说到，这份鉴定书他们并不认可，因为不是双方共同委托，也不是司法机关委托的。对于这一说法，记者也有存疑，两个月的时间，如果他们不认可这份鉴定，为何4S店不自己去做一份鉴定呢？

两个月的时间，保险公司的委托鉴定都已经出了结果，而他们身为售卖车辆的厂家和店面却没有一点举动，面对记者的质疑，工作人员则说这个需要时间。当袁女士让工作人员立即联系厂家的时候，却遭到了拒绝，理由是不方便。在记者又质疑，是否和厂家有存在刻意隐瞒事实真相，工作人员却否定了，左右都是以需要时间为理由进行推脱。

最后双方依旧进行一小时协商，而4S店还是坚持标准流程以41万的赔偿作为最后的赔偿，款，还说到这是以二手车回收为理由。对于这个规定是否合理，工作人员又说不确定，这个态度让袁女士觉得非常有问题，4S店不确定的事却要袁女士来接受赔偿款，最终袁女士决定走法律程序解决此事件。

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