趣头条 ( ) • 2021-11-30 03:03

近日,“荣成市万福苑老年公寓服务标准化试点”“荣成市凤凰湖物业服务标准化试点”“山东运恒餐饮营养膳食服务标准化试点”“威海国际物流园物流服务标准化试点”4个国家级服务业标准化试点通过评估验收,标志着威海在养老、物业、餐饮和物流等涉及民生领域的服务水平有了跨越式提升。

弹奏歌曲、学习英文……11月23日,在荣成市万福苑老年公寓,来自上海的91岁老人胡文,精神矍铄。据了解,胡文从朋友处了解到威海适宜避暑后,夏季便过来避暑,打算冬季离开,但威海的宜居环境让他流连忘返。“房间好、环境好、餐食好、服务好。”十分健谈的胡文说,“四个好”是荣成市万福苑老年公寓对标准化工作常抓不懈的成果。

荣成市万福苑老年公寓搭建了以服务提供标准为核心,以服务保障标准和岗位工作标准为支撑的服务标准体系,制定完善通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准三大标准体系和明细表,下设18个子体系,共计标准269项。每个岗位、每项服务均有规范,如老年人洗澡规范、老年人日常护理规范等,以规范的服务,保障老年人的晚年生活质量。

为荣成市万福苑老年公寓提供专业医疗服务的荣成万福苑护理院,与荣成市人民医院建立医联体合作,开通绿色通道,确保急、危重老年患者第一时间救治,为老年人提供综合、连续、适宜的内科、康复医学科、中医科、安宁疗护科等医疗服务。2016年正式成为“医保定点单位”,老人在机构内发生的医疗费用可享受住院医保报销。标准化建设以来,荣成市万福苑老年公寓护理质量得到显著提高,家属满意度达到98.6%。

荣成市凤凰湖物业管理有限公司建立“54321”快速反应机制、成立“红色管家快速维修队”,制定上门服务“四个一”工作标准,居民满意度达到了98.38%。山东运恒餐饮管理有限公司搭建了涵盖可控化绿色农作物种植、膳食营养搭配、科学配餐、明厨亮灶全过程的服务标准体系,引领区域餐饮行业健康发展。威海国际物流园股份有限公司梳理和制定了260项企业标准并有效实施和改进,客户满意度达到了98%以上。

威海市市场监管局有关负责人表示,将持续推进实施标准化战略,深入开展“标准化+”行动,推动实现标准化在服务业的普及应用和深度融合,聚焦社会民生关键领域,让标准成为助力经济发展和民生福祉的新引擎。(Hi威海客户端记者 戴云伟)