日前，以《北京市无障碍环境建设条例》颁布实施为契机，区政务服务局邀请人大代表、政协委员、无障碍监督员和残疾人代表组成体验团，走进区政务服务中心，开展了无障碍环境体验活动。经过持续优化，中心无障碍环境建设水平大幅提升，体验者给予一致好评。

1.设施更完善。无障碍停车位、无障碍坡道等设置以及拐杖、轮椅等辅助设施的配备，为特殊群体提供快捷式进门体验；低位窗口、爱心窗口、无障碍卫生间和母婴室，让特殊群体感受办事服务“无差别”。

2.交流更顺畅。区政府网站政务服务板块新增“无障碍浏览”功能，可帮助视听障碍者线上办理业务；驻厅手语翻译提供手语服务指引，可实现与聋哑人“无障碍”交流。

3.服务更贴心。中心大厅运行管理团队实行网格化管理服务，能够第一时间协调解决问题；“密切帮”服务台主动关切群众需要，着重为老年人、残疾人、孕妇及军人等提供便利服务。

2021年，爱心窗口服务特殊群体65人次，区政府网站“无障碍浏览”访问量893，大厅运行管理团队化解矛盾96件，“密切帮”服务台服务特殊群体，接办、帮办业务33件。

【来源：北京市密云区政务服务管理局】

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